La calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS

Tesis de maestríaAcceso abierto2020

Autores: Naranjo Teneda, Rosario Guadalupe
Director/Tutor: Padilla Martínez, Mario Patricio
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública.
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31521
Palabras clave: CALIDAD SATISFACCIÓN USUARIO SERVICIO SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN INSTITUCIÓN PÚBLICA SERVIDOR PÚBLICO
Citación: Naranjo Teneda, R. G. (2020). La calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31521
Resumen: El presente proyecto de investigación, se desarrolla con el tema “La calidad del servicio y satisfacción de los usuarios en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS” tiene como finalidad establecer la importancia de diagnosticar la satisfacción del usuario en la atención que recibe en las instalaciones del…
Descripción: The present research project, developed with the theme "The quality of service and user satisfaction in the Ecuadorian Institute of Social Security IESS" aims to establish the importance of diagnosing user satisfaction in the care received in the facilities of the Ecuadorian Institute of Social Security within the…

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