Marketing experiencial y su influencia en el comportamiento del consumidor en el sector turístico del cantón Baños de Agua Santa de la provincia de Tungurahua

Abstract

Baños de Agua Santa, está ubicado en la provincia de Tungurahua; es un sector turístico muy visitado por turistas nacionales y extranjeros; su naturaleza, gastronomía, flora y fauna hacen del cantón un sector muy atractivo. Hoy en día el marketing experiencial es una estrategia de gran importancia, que permite brindar nuevas experiencias a los consumidores al momento del consumo del producto o servicio, y el comportamiento del consumidor permite identificar cuáles son los factores que intervienen en el proceso de compra. Por lo tanto, la presente investigación está direccionada en establecer el nivel de influencia que existe entre las variables de estudio: marketing experiencial y comportamiento del consumidor. El propósito de conocer la influencia que tienen las dos variables es para determinar el grado de percepción que tienen los consumidores hacia el cantón, así como también para la creación de nuevas estrategias que impulsen el turismo; esto se realizó en base a métodos estadísticos. Se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach para tener la certeza de fiabilidad del instrumento y escalas, el resultado fue 0.793; además, se empleó el coeficiente de correlación de Spearman que determinó que existe una relación significativa entre las variables de estudio, el valor con mayor relevancia fue 0,961 referente al ámbito gastronómico y cultura-religión. Finalizada la investigación se conoció el gran nivel de afectividad que tienen los turistas por Baños, y se ve reflejado de manera exponencial en el incremento del turismo; asimismo se determinó que a los consumidores les cautivan las experiencias que viven.