Sistema CRM (Customer Relationship Management) para el registro, planificación, gestión y seguimiento de los servicios de consultores de la Cámara de Comercio de Ambato (CCA)

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO En la actualidad, las cámaras de comercio se han convertido en pilar fundamental en el desarrollo del comercio en todas las ciudades, ofreciendo sus diversos servicios por medio de consultores internos o externos para satisfacer las necesidades de los clientes; es por esta razón, que deben estar acorde a la evolución de la tecnología y cumplir con la gestión, planificación y seguimiento de los servicios eficazmente. En tal virtud y para mejorar el proceso de los servicios de los consultores de la Cámara de Comercio de Ambato se ha desarrollado un Sistema CRM para cumplir con este propósito. Este proyecto agrupa toda la información necesaria para mejorar la Gestión de los servicios, además permite optimizar de mejor manera los recursos de la institución. Uno de ellos es el tiempo, que es un factor muy importante en el desempeño laboral, además de reducir el uso de papel impreso ya que con el Sistema Informático se pretende manejar toda la información en formato digital y la información actualizada. Los resultados son los esperados ya que con los reportes, la Cámara de Comercio de Ambato puede tomar decisiones fundamentales en el desempeño de cada Consultor en la gestión de los servicios.