Ciencias Administrativas
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Item La calidad del producto y su impacto en la fidelidad de los clientes de la Curtiduría Hidalgo de la ciudad de Ambato(2013-06) Villacrés Guasco, Byron HernánLa realidad del presente trabajo muestra escenarios competitivos, en donde la satisfacción del cliente está garantizada por la calidad de los productos, pero lo que obliga a la empresa a realizar cambios en el área de producción y la falta de fidelidad de los clientes. Al no contar con un manual de control de calidad en los procesos de producción en la Curtiduría Hidalgo, el cual no tiene claro el rumbo de la producción, igualmente el poco comprometimiento de sus trabajadores en las actividades de la empresa son factores que no permiten alcanzar el liderazgo de la empresa y del sector. Esta investigación es importante para los clientes externos de la organización, quienes revelaron en los diagnósticos realizados, la necesidad de mejorar la calidad del producto que es el cuero para la fidelidad de los clientes. Así mismo permitirá racionalizar el talento humano, recursos materiales y maquinaria. De igual modo se espera que la investigación contribuya al posicionamiento en el mercado. Para la presente investigación se utilizaron diversos métodos como: observación directa, consultas bibliográficas, definición de variables, así como también se planteó la hipótesis, se realizó encuestas a los clientes externos con el fin de obtener información interna y externa de la empresa. De la información obtenida se comprobó la hipótesis para luego establecer las conclusiones y recomendaciones. Finalmente se propuso diseñar un manual de control de calidad para aumentar las utilidades de la empresa.Item El mejoramiento continuo y la incidencia en la captación de clientes de la Empresa de Calzado Chelita D'Luis en la ciudad de Ambato de la provincia de Tungurahua(2013-07) Castro Núñez, Graciela ElizabethLa empresa de calzado “Chelita d´ Luis” establecida en Ambato desde 1988 se dedica a la producción y comercialización de calzado para mujer con su marca “CHELITA”. La presente investigación tiene como propósito de estudio, determinar de qué manera incide el mejoramiento continuo en la captación de clientes en la empresa de calzado “Chelita D’Luis” de la ciudad de Ambato. Para el efecto se utilizó la investigación descriptiva y correlacional, y un enfoque cuali-cuantitativo que permitió la recolección de datos para analizar las variables en estudio y alcanzar el objetivo propuesto. El mejoramiento continuo de la empresa, presenta muchas debilidades en su aplicación, por lo que es necesario establecer un programa sistemático de mejoramiento de los procesos, a fin de solucionar la problemática detectada. La metodología utilizada en el proceso investigativo fue la de campo, la misma que permitió diagnosticar el mejoramiento continuo y la captación de clientes , la cual se detectó en la recolección de información que se aplicó a los clientes a través de la encuesta, luego del análisis se llegó a la conclusión que: Las actividades de mejorar que se realizan de manera general en la empresa, no son las suficientes para alcanzar un mejoramiento significativo manteniéndose tan solamente con las metas planteadas sin superarlas. Los miembros de la empresa participan muy poco en las actividades de mejora que se ejecutan en la empresa, como consecuencia que no existe un liderazgo notorio para esta acción, además el estado de ánimo que manifiestan con relación a esta nueva propuesta de mejora, es indiferente, por lo que no se nota una apropiación de esta actividad. De igual manera la participación de los directivos en los proyectos que conduzcan a la calidad, como también la contribución con los recursos, particularidad que está llevando a que la empresa no pueda competir con otras de la misma naturaleza.Item La higiene industrial y su repercusión en los riesgos laborales de la Empresa Vulcaucho S.A., de la ciudad de Ambato(2013-06) Ramírez Proaño, Mario SantiagoLa empresa “VULCAUCHO S.A” se ha dedicado a la comercialización y producción del caucho, xpanso y tr en plantas para zapatos casuales, formales e informales, zapatillas durante 15 años, tiempo durante el cual ha experimentado las fases de inducción, actualmente se encuentra expandiendo su planta de producción al redondel de terremoto, dicha planta va a ser nueva y funcional que la que funciona la misma en estos momentos, actualmente se encuentra en etapa de crecimiento por lo dicho, por lo tanto es indispensable proveer acciones estratégicas para así tener una adecuada seguridad Industrial y tener una posición exitosa en el mercado. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación enfocado en realizar un amplio análisis del entorno interno de la empresa y los posibles riesgos laborales que los empleados pueden surgir para que así no provoquen pérdidas económicas a la empresa. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes internos de la empresa indican que es primordial corregir aspectos de seguridad para que así se garantice la seguridad en la empresa y la confianza de los empleados al realizar sus actividades para que consigan el éxito de la empresa. Así la propuesta resultante de la investigación me direccionó para diseñar el manual de salud e higiene laborales n la empresa, dicho manual dirigido principalmente a los clientes internos que son los que están expuestos a los diferentes riesgos laborales y a las autoridades de la empresa para que mantengan un adecuado clima laboral evitando las pérdidas económicas.Item La clasificación y valoración de puestos y su relación con el desarrollo organizacional de la Empresa Cima Castro(2013-03) Toscano Sanguil, Paul FernandoEl presente trabajo de investigación con el tema: La Clasificación y Valoración de puestos y su relación con el Desarrollo Organizacional de la empresa Cima Castro‖ tiene como objetivo primordial mejorar las relaciones humanas además del auto perfeccionamiento del empleado. Este trabajo que se pone a consideración, es una técnica que consiste en un conjunto de procedimientos sistemáticos para determinar el valor relativo de cada puesto, medir las actividades que desempeñan en el puesto, las responsabilidades del mismo, condiciones laborales para realizar el trabajo en el puesto como también determinar los requisitos humanos que se necesitan para desarrollar las actividades del puesto. A lo que se pretende evitar es al favoritismo de ciertos empleados, el descontento del trabajador por múltiples factores que lo desmotivan a comparación de sus compañeros de puesto, eliminar los cálculos defectuosos al pagar a los empleados, la fuga de las obligaciones y derechos de los trabajadores con sus puestos y de la organización con su personal. La Valoración de Puestos y el Desarrollo Organizacional ayuda y alienta a ser competentes entre compañeros de trabajo, creando una conducta madura de todos sus miembros, permitiendo que ellos se comprometan a ser responsables de sus asignaciones laborales dentro de la empresa, dando lo mejor de sí en agradecimiento a su satisfacción laboral.Item El despacho del producto y su relación con la satisfacción de los distribuidores de la Empresa Leito en el cantón Salcedo provincia de Cotopaxi(2013-05) Atiaja Jiménez, María EncarnaciónLa empresa “LEITO” es una empresa dedicada a la producción y distribución de lácteos, cuyo objetivo es la lograr la satisfacción de sus consumidores entregándoles productos de calidad, a precios competitivos y en el momento que son requeridos. El presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un Modelo de Abastecimiento Equilibrado que permita entregar los productos a tiempo mediante un análisis situacional de las actividades del despacho de los productos hacia el cliente. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa indican que es importante diseñar flujos de distribución del producto, ante la existencia de la competencia para poder mejorar y satisfacer las necesidades del cliente, además de estar en mejoramiento continuo, ya que cada consumidor es diferente, y cada vez se vuelve más exigente, la competencia aumenta y los mercados crecen. Así la propuesta de implementar un modelo de abastecimiento equilibrado, permite disponer de las herramientas necesarias para diseñar y/o perfeccionar la distribución de los productos, para que de esta manera lleguen a tiempo a los consumidores.Item Las Ventajas Competitivas y su relación en la participación en el mercado de Lácteos Paraíso del cantón Salcedo(2013-05) Sánchez Palacios, Carlos AlbertoLa empresa LÁCTEOS PARAÍSO, tiene su estructura operativa en la fabricación de lácteos como leche, yogurt y quesos, lo cual le ha permitido generar en el mercado un posicionamiento acorde a la potencialización de sus recursos generando esto fuentes de empleo y una sostenibilidad económica en el sector comercial lácteo de la región y de sus zonas de influencia. Es importante la investigación por cuanto las empresas necesitan desarrollar ventajas competitivas, las mismas que les permitirá ser pro activas frente a los cambios del entorno, para cumplir sus expectativas y requerimientos del mercado. Los resultados de la investigación determinaron que es importante establecer una diferenciación del producto, con la finalidad de generar fidelización a la marca por parte de los consumidores y así poder acceder a una mejor participación en el mercado y entonces promover un alto desarrollo organizacional. De tal manera que la propuesta se encamina a estructurar una diferenciación que permita un mejor posicionamiento y un alto incremento de las ventas, entonces se establece un modelo competitivo encaminado a generar innovación comercial y administrativa, la misma que conlleve a la competitividad y entonces ser referente de eficiencia, calidad y servicio manteniendo la satisfacción permanente del cliente.Item Estrategias de Marketing y el posicionamiento de una nueva marca de aguardiente en la Empresa ILA S.A., de la ciudad de Ambato(2011) Tello Larrea, Alexis MarceloEl marketing en todo su conjunto se ha vuelto cada vez más latente a medida que la economía se estrecha cada vez más producto de la globalización y de la alta competencia, fenómenos que pueden llegar a producir efectos contradictorios en el mercado, haciendo que unas veces se venda más y otras menos. En este panorama es propio preguntarse si la actividad del marketing obedece solo a las grandes empresas que navegan en los mercados mundiales o si también es necesario para una Pyme el incorporar esta función a su esquema empresarial. Hoy por hoy hemos visto que si es necesario ya que las pequeñas y medianas empresas mejoran su situación y generan mayor rentabilidad cuando cambian su visión de mercado y emprenden actividades propias del marketing como mejorar la imagen del producto o la empresa, facilitar el pago, el mejoramiento de los servicios, la publicidad en los medios, segmentar el mercado, entre otras.Item El control de la calidad en la producción de piezas de maquinaria pesada de Talleres Unidos Valle Hermanos.(2012-10) Ledesma Chango, Marcia VerónicaLa Empresa Talleres Unidos “Valle Hermanos” se ha dedicado a la producción de piezas de maquinaria pesada durante 29 años y en su desarrollo empresarial la venta de implementos de seguridad industrial, ferretería y distribución de gases industriales. Es por tal razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en detectar a través de las herramientas de calidad y ciclo Deming las falencias en los procesos. El control de calidad en la producción, tuvo como objetivo principal mejorar los procesos en la elaboración de las piezas para alcanzar la calidad de los productos terminados e incrementen la producción y al desarrollo económico del taller y sus colaboradores Así la propuesta resultante de la investigación direccionó para identificar y diseñar un plan de calidad donde identifique problemas, analice causas y efectos para elaborar un plan de acción basado en las 5 W y 1 H.Item La seguridad ocupacional y su incidencia en los accidentes laborales de la Industria Plásticos Brothers.(2012-10) Cortez Galarza, Luis FranciscoLos trabajadores de la Industria Plásticos Brothers han tenido constantes accidentes laborales lo cual impide el desarrollo y rendimiento de sus tareas diarias por esta razón el presente trabajo realiza el estudio apropiado de cada una de las seguridades personales que requiere el trabajador, brindándole las condiciones de trabajo adecuadas y proveer las medidas de seguridad dependiendo de las funciones asignadas a cada uno de los colaboradores de la Industria. Para la elaboración del trabajo investigativo, se utilizaron técnicas e instrumentos apropiados. Las técnicas aplicadas fueron la observación directa, entrevistas, se realizó encuestas a cada trabajador sobre riesgos y accidentes constantes y se verifico el desconocimiento de los normativos de Seguridad y Salud Ocupacional. Así el Modelo de seguridad ocupacional con normas y reglamento interno para la prevención de accidentes laborales en la industria Plásticos Brothers, ayuda a direccionar y controlar lo que necesita mejorar para lo cual se plantean acciones y procedimientos con los factores que pueden causar riesgo, como el desorden y la falta de limpieza, la señalización de seguridad, ruido, ventilación, iluminación, riegos biológicos, químicos y el equipo de protección personal también las responsabilidades y funciones Comité de Seguridad, y la señalización de seguridad debidamente ubicada. El propósito primordial del siguiente trabajo de investigación es la capacitación de los miembros de la Industria Plásticos Brothers para que tengan conocimientos sobre la seguridad personal al realizar su trabajo, así ayudará a evitar pérdidas a causa de los accidentes y riesgos. Fue tomando como referencia la bibliografía especializada en seguridad y normas vigentes nacionales, buscando el beneficio colectivo de la industria.Item El plan de incentivos y su incidencia en la rotación de personal en Carrocerías Patricio Cepeda Compañía Ltda. de la ciudad de Ambato.(2012-10) Vaca Serrano, Eduardo LeninCarrocerías Patricio Cepeda es una empresa que fabrica carrocerías metálicas, en donde se ha identificado una permanente rotación del personal producida por el ausentismo y la deserción posterior. En el presente trabajo investigativo se ha realizado un estudio sobre el comportamiento del personal y la constante rotación que se produce, determinando parámetros conductuales mediante investigaciones anteriores y documentadas científicamente. Se hace referencia a los procedimientos basados en métodos científicos existentes para interpretar la realidad de la empresa. A partir de la investigación realizada se obtuvo información muy representativa sobre las razones que provocan el fenómeno de rotación del personal y la subsecuente deserción. Se determinan las razones que reflejan los estudios mediante el análisis de pruebas aplicadas científicamente y se orienta hacia recomendaciones que darán una solución práctica al problema existente. Un plan de incentivos como planteamiento para el desarrollo del personal y crecimiento conjunto con la empresa, por como se perciben los incentivos crean una expectativa ambiciosa para seguir adelante conociendo los puntos álgidos y lo que se pueda alcanzar mediante su aplicación.