Ciencias Administrativas

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Subject: search.filters.subject.EMPATIA

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    Habilidades blandas y la calidad de servicio al cliente de los emprendimientos de Quisapincha en base al modelo Servqual
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01) Caiza Agualongo, Johnny Alexander; Lucintuña Paucar, Johanna Daniela; Salas Medina, Paulina Elizabeth
    Los emprendimientos ubicados en la parroquia de Quisapincha en la ciudad de Ambato tienen una larga trayectoria en producción y comercialización de productos artesanales hechos de cuero, enfocándose principalmente en prendas de vestir, calzado y otros artículos de cuero. Este proyecto de investigación tuvo como propósito determinar la relación que tienen las habilidades blandas y calidad de servicio que brindan los emprendedores. La investigación fue justificada por la necesidad de conocer que aspectos valoran los clientes en cuanto a las competencias de los vendedores y la percepción del servicio, lo cual contribuye a la competitividad y sostenibilidad de los emprendimientos del sector. Del mismo modo, se obtuvo que las habilidades blandas tienen un grado de correlación positivo muy fuerte en las siguientes dimensiones de calidad de servicio establecidas en el Modelo Servqual: empatía, seguridad, fiabilidad y capacidad de respuesta. Esto quiere decir, que existen aspectos positivos en cuanto a servicio al cliente, mismo que va ligado a las competencias blandas de los vendedores de los locales comerciales. Fortalecer las habilidades blandas de los emprendedores resulta esencial para incrementar la satisfacción de los clientes respecto a la calidad de servicio, lo cual sugiere implementar estrategias que se centren en el desarrollo de competencias blandas con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes después de realizar una compra en los locales comerciales.
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    Gestión de talento humano y calidad del servicio del área de salud
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2023-01) Durán Sánchez, Carmen Alexandra; Verdesoto Velástegui, Oswaldo Santiago
    A continuación, se presenta un análisis de la relación existente entre la Gestión de Talento Humano y la Calidad de Servicio del área de salud, específicamente en el Hospital General Francisco de Orellana. Se determinaron las variables y sus dimensiones, a través de literatura científica se estableció el instrumento de investigación, basado en el cuestionario SERVQUAL (Parasuraman, Berry, & Zeithaml , "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", 1988), se procedió a la adaptación, aplicación y procesamiento del instrumento de investigación (Encuesta) al número de colaboradores determinados a través de muestreo aleatorio, es decir a 124 colaboradores del Hospital General Francisco de Orellana, los resultados muestran que existe una correlación positiva moderada directa entre la variable gestión del talento Humano y la variable calidad de servicio, conclusión a la cual se llegó luego de la aplicación de los instrumentos estadísticos de investigación como la prueba Rho de Spearman (una relación de 0,46). Las principales conclusiones a las cuales se llegaron fueron: La Gestión de Talento Humano y la calidad de servicio del Hospital General Francisco de Orellana, luego de someterse al coeficiente de Rho de Spearman arrojó un valor de 0,46, lo que indica que existe correlación positiva moderada directa, entre gestión de talento humano y calidad de servicio. Demostrando así que, si se desarrolla una buena gestión de talento humano, también la calidad de servicio brindada a los usuarios mejorará. además, podemos decir que de la buena gestión de talento humano se logrará que los trabajadores estén comprometidos con la visión, misión, objetivos, metas y políticas del hospital. La gestión de talento humano y los conocimientos y atención mostrados por el personal, así como su habilidad para trasmitir credibilidad y confianza (seguridad), nos permite demostrar a través del coeficiente de Rho de Spearman arrojó un valor de 0.73, lo que indica que existe una correlación positiva alta, entre la gestión de talento humano y la seguridad. La gestión de talento humano y empatía en esta casa hospitalaria nos permite demostrar a través del coeficiente de Rho de Spearman con un valor de 0.73, que existe una correlación positiva alta. Los colaboradores prestan una atención individualizada a sus pacientes.