Ciencias Administrativas
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Item Inbound marketing y posicionamiento de marca en las Cooperativas de Ahorro y Crédito Segmento 1(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Flores Bermúdez, Alan Patrick; Saltos Cruz, Juan GabrielEl presente estudio analiza la relación entre las estrategias de inbound marketing y el posicionamiento de marca en las cooperativas de ahorro y crédito de Segmento 1 en Ecuador. Mediante un enfoque cuantitativo, descriptivo y no experimental, se aplicó un cuestionario estructurado de 20 ítems con escala Likert de cinco puntos a una muestra de 304 socios activos pertenecientes a seis cooperativas de dicho segmento. Los resultados evidencian que la dimensión de inbound marketing alcanzó una media global de 3.44 (DS = 0.95), mientras que el posicionamiento de marca obtuvo una media de 3.59 (DS = 1.01), ambas en un nivel medio-alto de percepción. Los indicadores mejor valorados en inbound marketing fueron la visibilidad en motores de búsqueda (M = 3.60) y la relevancia de la información en redes sociales (M = 3.54); en posicionamiento de marca destacaron la recordación espontánea (M = 3.75) y el reconocimiento de identidad visual (M = 3.67). El análisis de correlación reveló una relación positiva y significativa entre ambas dimensiones (r = 0.771; p < 0.001), sustentada en una alta fiabilidad del instrumento (α = 0.943). Los hallazgos aportan evidencia empírica sobre la importancia de consolidar estrategias digitales de atracción como factor coadyuvante del posicionamiento institucional cooperativo en el mercado financiero ecuatoriano.Item Un análisis comparativo de la inteligencia artificial generativa aplicado a estudiantes universitarios de marketing(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Sánchez Ramírez, Peter Josué; Coello Balladares, Guillermo Alejandro; Chávez Yépez, Howard FabiánLa inteligencia artificial generativa ha modificado los procesos de producción de contenido digital y automatización. En universidades, las tecnologías han comenzado a implementarse progresivamente en actividades académicas relacionadas con la producción de contenido, el diseño publicitario y estrategias digitales. El objetivo del estudio fue realizar un análisis comparativo de herramientas de inteligencia artificial generativa utilizadas en la producción de contenido de marketing por los estudiantes universitarios de marketing de la ciudad de Ambato en el año 2026. La investigación tuvo un enfoque mixto de alcance descriptivo-comparativo, con una fase documental y una fase empírica. Se revisaron 25 herramientas de inteligencia artificial generativa agrupadas en cinco categorías y se aplicó una encuesta a 60 estudiantes universitarios de marketing. Los resultados mostraron que las herramientas orientadas a la generación de texto e imagen presentaron mayores niveles de accesibilidad y facilidad de uso, con ChatGPT, Canva y Gemini destacándose como las más utilizadas. Se identificó que las limitaciones económicas y técnicas en las versiones premium condicionaron el uso de estas plataformas y un acceso continuo de contenido especializado. Se concluyó que el acceso, la usabilidad y el costo constituyeron los factores determinantes para la integración de la inteligencia artificial generativa en el ámbito académico universitario asociado al marketing.Item Storytelling como herramienta para el engagement en redes sociales de Sierra Bella Food and Coffee(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Veloz Travez, Madeley Estefania; Castro Analuiza, Juan Carlos; Beltrán Avalos, Carlos JavierEl storytelling se ha consolidado como una herramienta estratégica clave para generar engagement en redes sociales, especialmente en el sector de cafeterías de especialidad, donde la conexión emocional con el cliente trasciende la transacción comercial. Esta investigación se enfocó en diseñar e implementar un storytelling emocional denominado Tómate Una Pausa para Sierra Bella Food and Coffee, con el objetivo de incrementar los niveles de interacción y compromiso en su cuenta de Instagram. Para ello, se desarrolló un análisis sistemático del entorno digital de marcas referentes del sector, identificando patrones narrativos exitosos relacionados con el mensaje, los personajes y la trama. Estos elementos sirvieron como base para la creación de la campaña Tómate Una Pausa, adaptada específicamente al contexto, identidad y valores de Sierra Bella Food and Coffee. Los resultados obtenidos durante los 14 días de publicación del video evidenciaron que el storytelling permitió corregir de manera significativa las falencias de engagement que presentaba la marca. El contenido alcanzó 235 likes, más de 2.000 visualizaciones y 94 comentarios, en los que destacaron palabras clave como excelente, lugar y servicio. Además, se registró un incremento de 11 nuevos seguidores durante el periodo de publicación. El engagement de interacción alcanzó el 16,45 %, mientras que el engagement de compromiso fue del 8,52 %. Finalmente, la investigación permitió a Sierra Bella Food and Coffee implementar una estrategia narrativa estructurada en cuatro fases: diagnóstico, estructura narrativa, diseño y producción audiovisual, demostrando que el storytelling es una herramienta efectiva para fortalecer la interacción y el compromiso con la marca.Item Las redes sociales como herramienta para mejorar la experiencia de los estudiantes universitarios: caso Facultad de Ciencias Administrativas(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Tisalema Ortiz, Erika Juliana; León Aguagallo, Lisseth CarolinaLa Facultad de Ciencias Administrativas de la UTA mantiene una presencia activa en redes sociales; sin embargo, el crecimiento estudiantil y las nuevas demandas digitales exigen optimizar estos canales para mejorar la experiencia universitaria. En este contexto, la investigación analiza el impacto de las redes sociales institucionales en la percepción estudiantil. Para ello, se aplicó una encuesta a 292 alumnos de las tres carreras de la Facultad, evaluando la eficiencia, relevancia y claridad de las publicaciones. El instrumento, compuesto por 18 ítems, permitió identificar cómo los estudiantes valoran la comunicación digital y su efectividad como medio informativo académico. El análisis evidencia que la calidad del contenido y la constancia en la interacción influyen directamente en la confianza, participación y sentido de pertenencia de los estudiantes. En consecuencia, se recomienda fortalecer la estrategia digital con publicaciones más dinámicas, visualmente atractivas y ajustadas a las necesidades reales del alumnado, además de optimizar la atención institucional para fomentar una comunicación más cercana. En síntesis, este estudio aporta insumos clave para la toma de decisiones en comunicación institucional y marketing educativo, proponiendo acciones que pueden mejorar la gestión digital de la Facultad y consolidar una comunidad académica más conectada, informada y comprometida.Item Estrategias de marketing digital y posicionamiento de marca en la empresa Mejitrans(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Medina Núñez, Karla Estefanía; Núñez Sánchez, Leslie Camila; González Garcés, Liliana ElizabethLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de las estrategias de marketing digital en el posicionamiento de marca de la empresa Mejitrans, dedicada a la prestación de servicios de transporte y grúas en la ciudad de Ambato. El estudio se desarrolló a partir de la necesidad de fortalecer la presencia digital de la empresa, presenta limitaciones en el uso estratégico de herramientas digitales. La investigación se abordó desde un enfoque cuantitativo, empleando la encuesta como técnica principal aplicada a los clientes de la empresa, lo que permitió recopilar información relevante sobre la percepción del servicio, la comunicación digital y el posicionamiento de la marca. De manera complementaria, se utilizaron herramientas de análisis estratégico como las matrices FODA, EFI, EFE y PEYEA, con el fin de evaluar la situación interna y externa de Mejitrans. Los resultados obtenidos evidenciaron que la empresa posee fortalezas en aspectos operativos, financieros y de calidad del servicio; no obstante, se identificaron debilidades relacionadas con la limitada gestión del marketing digital, la escasa presencia en redes sociales y la falta de medición de indicadores de desempeño. La aplicación de la matriz PEYEA permitió ubicar a Mejitrans en una posición estratégica agresiva, lo que indica condiciones favorables para implementar estrategias orientadas al crecimiento. En función de estos resultados, se propusieron estrategias de marketing digital enfocadas en fortalecer la presencia digital, mejorar la comunicación con los clientes, incrementar la visibilidad de la marca y consolidar el posicionamiento de Mejitrans como una empresa competitiva y confiable dentro del sector de transporte y servicios de grúas.Item Diseño de estrategias digitales de marketing educativo para fortalecer el posicionamiento institucional de la UTA(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Sánchez Puchaicela, Stephany Gissela; Peñaherrera Zambrano, Santiago XavierLa Universidad Técnica de Ambato es una institución de educación superior que se dedica a la investigación científica, formación académica y vinculación con la sociedad. Su misión se centra en ofrecer lineamientos educativos de calidad y fomentar el desarrollo profesional de sus estudiantes con proyectos académicos y tecnológicos. Asimismo, preserva una presencia activa en plataformas digitales para informar, orientar y comunicar sus actividades institucionales. Por esta razón el presente trabajo investigativo se orienta en realizar un amplio análisis de la importancia que tienen los medios digitales en la comunicación universitaria ya que actualmente los estudiantes utilizan las plataformas digitales y redes sociales como principal fuente de información de esta forma una gestión adecuada del marketing educativo digital es importante para potenciar el posicionamiento la fidelización y la conexión institucional. Los resultados que se obtuvieron mediante la encuesta aplicada a los estudiantes de las deferentes facultades de la UTA evidencian que la universidad presenta una imagen profesional y utiliza adecuadamente sus plataformas digitales. Asimismo, se identificó que los estudiantes prefieren el contenido de becas y tramites, testimonios estudiantiles y noticias académica, además se pudo determinar un alto nivel de interacción y visita los canales institucionales lo que demuestra interés por la información digital proporcionada. Como propuesta final, se diseñaron estrategias digitales enfocadas a la mejora de calidad, dinamismo y pertinencia del contenido universitario las cuales influyen en el fortalecimiento de la interacción, el uso de publicidad más atractivos y la creación de contenidos orientados a las necesidades de los estudiantes, impulsando así el posicionamiento institucional de la UTA.Item Marketing digital y la calidad del servicio en las cooperativas de taxis de la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Acosta Parra, Viviana de los Angeles; Perez Criollo, Jessica Paola; Saltos Cruz, Juan GabrielLa presente investigación se dedica al estudio del marketing digital y la calidad del servicio en las cooperativas de taxis de la ciudad de Ambato, sector que brinda el servicio de transporte urbano y que actualmente enfrenta un entorno competitivo marcado por la transformación digital y la aparición de nuevas plataformas tecnológicas. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en analizar el entorno interno y externo de las cooperativas de taxis, con el propósito de identificar debilidades en la gestión del marketing digital y su incidencia en la percepción de la calidad del servicio ofrecido a los usuarios. El estudio, desarrollado bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo - correlacional sustentado en teorías de las variables, empleó un instrumento validado mediante el coeficiente V de Aiken y las pruebas de KMO y Bartlett (0,894), alcanzando una adecuación muestral, además, presentó una alta fiabilidad según el alfa de Cronbach (0,915). La contrastación de hipótesis con el coeficiente Rho de Spearman reveló una relación significativa entre las variables (p < 0,05), permitiendo rechazar la hipótesis nula. Como resultado, se propone el diseño de un sistema estratégico de marketing digital, apoyado en un Cuadro de Mando Integral, orientado a mejorar la calidad del servicio, fortalecer la competitividad y optimizar la experiencia del usuario en las cooperativas de taxis de la ciudad de Ambato.Item Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización de los usuarios del gimnasio de la Universidad Técnica de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07) Núñez Chifla, Kevin Alexander; Mancheno Saá, Marcelo JavierEn la Universidad Técnica de Ambato se evidencian factores que afectan la permanencia de los usuarios del gimnasio, entre ellos la escasa implementación de estrategias de marketing digital. Esta limitación dificulta la creación de vínculos sólidos con los usuarios, impide consolidar una base constante de clientes y debilita el posicionamiento del gimnasio dentro de la comunidad universitaria. La presente investigación tuvo como propósito analizar cómo el uso de herramientas digitales puede incidir en la construcción de relaciones duraderas con los usuarios del gimnasio universitario. Los resultados reflejan una percepción positiva generalizada respecto al contenido digital actual, donde más del 90% de los encuestados lo considera atractivo, útil y relevante. Asimismo, se identificó una fuerte correlación (r = 0,810) entre el manejo del marketing digital y los niveles de fidelización. No obstante, también se evidenciaron áreas de mejora, principalmente relacionadas con la difusión de información operativa, la interacción continua y la orientación al usuario. A partir de los hallazgos, se diseñó un plan estratégico de marketing digital enfocado en segmentación, producción de contenido dinámico, mayor presencia multicanal, y programas de fidelización. Se concluye que el marketing digital, cuando es gestionado de forma planificada, no solo aumenta el interés, sino que fortalece la permanencia de los usuarios en el servicio. Finalmente, se recomiendan líneas futuras de investigación que profundicen en el análisis cualitativo y el impacto longitudinal de estas estrategias en contextos universitariosItem Uso del podcast: un análisis de las herramientas de comunicación digital en la educación superior(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07) Mora Sánchez, Gabriel Alexander; Santamaría Freire, Edwin Javier; Morales Urrutia, Diana CristinaLa presente investigación analizó el uso del podcast como una herramienta de comunicación digital en el contexto de la educación superior. Se abordó cómo esta tecnología ha transformado los procesos de enseñanza-aprendizaje, fomentando una comunicación más flexible, personalizada y accesible entre docentes y estudiantes. Se identificaron las plataformas más utilizadas, los géneros de mayor preferencia y los perfiles demográficos de los oyentes, con énfasis en América Latina y, específicamente, en Ecuador. Los datos revelaron un crecimiento sostenido del consumo de podcasts, especialmente entre jóvenes de 16 a 34 años, lo que representa una oportunidad para las universidades. Además, se evaluaron casos de universidades que han implementado podcasts educativos como complemento a sus estrategias pedagógicas. A partir de este análisis, se propusieron estrategias de marketing digital orientadas al lanzamiento, promoción y posicionamiento de contenidos académicos en formato podcast. La metodología empleada fue documental y descriptiva, utilizando fuentes secundarias actuales. Los resultados evidenciaron que el podcast no solo fortalece la identidad institucional, sino que también puede generar un vínculo emocional con los públicos universitarios y ampliar el alcance del conocimiento.Item Estrategias de marketing digital y preferencias del consumidor de la empresa Mi Pequeño Mundo Infantil(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07) Jiménez Padilla, Francis Fernando; Hernández Altamirano, Héctor EnriqueLa empresa “Mi Pequeño Mundo Infantil” se dedica a la comercialización de ropa interior para niños, mujeres y hombres, ofreciendo productos de calidad, comodidad y diseño, adaptados a las necesidades de toda la familia. A pesar de contar con una buena aceptación en el mercado local a través de estrategias tradicionales, la empresa no ha incursionado aún en el marketing digital, lo que limita su crecimiento y posicionamiento en el entorno competitivo actual. Por esta razón, el presente trabajo de investigación se orienta a analizar las estrategias de marketing digital más adecuadas para la empresa, tomando como base las preferencias y comportamientos de los consumidores. El objetivo es diseñar acciones que permitan mejorar la visibilidad de la marca, captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, aprovechando los canales digitales como redes sociales y plataformas en línea. Los resultados obtenidos en el estudio revelan que el público objetivo, principalmente mujeres jóvenes entre 18 y 25 años, busca marcas que ofrezcan confianza, atención personalizada y una presencia activa en redes sociales. Asimismo, se identificó que la falta de contenido visual atractivo y promociones digitales son factores que afectan la decisión de compra. Como propuesta final, se plantean estrategias de marketing digital centradas en la creación de contenido relevante, campañas en redes sociales, el uso de hashtags específicos y la mejora del branding digital de la empresa. Estas acciones buscan posicionar a “Mi Pequeño Mundo Infantil” como una marca moderna, cercana y alineada con las tendencias actuales del consumidor.