Ciencias Administrativas
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Item Calidad de servicio y posicionamiento competitivo en las estéticas en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Carchi Guevara, Lizbeth Karolina; Gómez Chango, Mónica Narcisa; Mancheno Saá, Marcelo JavierLa presente investigación se desarrolla en el sector de las estéticas de la ciudad de Ambato, el cual ha evidenciado un crecimiento progresivo en los últimos años, acompañado de mayor competencia y exigencias por parte de los clientes. En este contexto, la calidad del servicio se ha convertido en un factor determinante para la diferenciación de los establecimientos y el fortalecimiento de su posicionamiento competitivo en el mercado local. Por esta razón, el trabajo de investigación se ha enfocado en analizar la calidad del servicio ofrecido por las estéticas de la ciudad de Ambato y su relación con el posicionamiento competitivo, con el propósito de identificar factores que influyen en la percepción del cliente. El estudio permite comprender la situación actual del sector y establecer lineamientos estratégicos orientados a mejorar la experiencia del consumidor. Los datos obtenidos mediante la investigación de campo aplicada a los clientes evidencian deficiencias en aspectos como la atención personalizada, la infraestructura sensorial y la capacidad de respuesta del personal. Estos elementos son considerados por los clientes como falencias que afectan la percepción de la calidad del servicio y limitan el posicionamiento de las estéticas en el mercado. En función de los resultados, la propuesta resultante se orienta a plantear estrategias enfocadas en el mejoramiento de la calidad del servicio, mediante la estandarización de procesos y el fortalecimiento de la atención al cliente, con el fin de consolidar el posicionamiento competitivo de las estéticas de Ambato.