Ciencias Administrativas
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Item Habilidades blandas y la calidad de servicio al cliente de los emprendimientos de Quisapincha en base al modelo Servqual(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01) Caiza Agualongo, Johnny Alexander; Lucintuña Paucar, Johanna Daniela; Salas Medina, Paulina ElizabethLos emprendimientos ubicados en la parroquia de Quisapincha en la ciudad de Ambato tienen una larga trayectoria en producción y comercialización de productos artesanales hechos de cuero, enfocándose principalmente en prendas de vestir, calzado y otros artículos de cuero. Este proyecto de investigación tuvo como propósito determinar la relación que tienen las habilidades blandas y calidad de servicio que brindan los emprendedores. La investigación fue justificada por la necesidad de conocer que aspectos valoran los clientes en cuanto a las competencias de los vendedores y la percepción del servicio, lo cual contribuye a la competitividad y sostenibilidad de los emprendimientos del sector. Del mismo modo, se obtuvo que las habilidades blandas tienen un grado de correlación positivo muy fuerte en las siguientes dimensiones de calidad de servicio establecidas en el Modelo Servqual: empatía, seguridad, fiabilidad y capacidad de respuesta. Esto quiere decir, que existen aspectos positivos en cuanto a servicio al cliente, mismo que va ligado a las competencias blandas de los vendedores de los locales comerciales. Fortalecer las habilidades blandas de los emprendedores resulta esencial para incrementar la satisfacción de los clientes respecto a la calidad de servicio, lo cual sugiere implementar estrategias que se centren en el desarrollo de competencias blandas con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes después de realizar una compra en los locales comerciales.