Ciencias Administrativas

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Tema: search.filters.subject.TRANSPORTE PÚBLICO

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    Item type:Ítem,
    Calidad del servicio y satisfacción del usuario del transporte público de la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2023-03)
    Naranjo Zambrano, Leandro Sebastián
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    Caisa Yucailla, Elías David
    En la provincia de Tungurahua los medios de transporte público de buses han presentado problemas en la prestación de servicios, operacional y de administración, debido a que no existe una estructuración adecuada, lo que ha generado que sea lento, contaminante e inseguro para los usuarios. Por tal razón, como objetivo se pretende evaluar la satisfacción del usuario del transporte público urbano en función a la calidad del servicio ofrecido en la provincia de Tungurahua. Se aplicó el análisis descriptivo, mediante una encuesta y el análisis estadístico factorial exploratorio. Como resultado, se concluyó que existe 5 principales factores de elementos tangibles, fiabilidad, receptividad y garantía. Sin embargo, hay que considerar el factor de la empatía, que genera efectos negativos en la fiabilidad, la forma como conducen, el servicio ineficaz, la falta de información de horarios y recorridos, donde no es conveniente, ni satisfactorio para los usuarios. Con el análisis factorial explotaría, se concluyó que existe 5 principales factores de elementos tangibles, fiabilidad, receptividad y garantía, los cuales fueron percibidos por parte de los usuarios en la calidad de servicios. Sin embargo, hay que considerar el factor de la empatía, donde se genera efectos negativos en la falta de fiabilidad de la conducción de los conductores, el servicio ineficaz, la capacidad de que puedan responder inquietudes o preguntas de los usuarios, la falta de información sobre los horarios, los recorridos y las unidades en sus distintos destinos, donde genera algo no conveniente y no satisfactorio para los usuarios.
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    Item type:Ítem,
    Gestión de la calidad y la mejora de los servicios en la Cooperativa de Transporte Urbana Vía Flores de la ciudad de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-02)
    Arroba Tigse, Yadira Jeaneth
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    Cervantes Villegas, Kelly Noemi
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    Jiménez Castro, Wilson Fernando
    El presente trabajo de investigación se enfoca en la gestión de calidad del servicio en la Cooperativa de Transporte Urbana Vía Flores de la ciudad de Ambato, que se dedica al servicio de transporte público de pasajeros cubriendo las rutas desde la Parroquia de Santa Rosa hasta la ciudad de Ambato. El propósito del desarrollo de la investigación es explicar el sistema de gestión de calidad para una mejora continua del servicio del transporte público, a más de ello se encarga de exponer la perspectiva del usuario en base a las necesidades y expectativas. La metodología tiene un enfoque cuantitativo al utilizar población y muestra. Se realizó una validación del instrumento clasificando las preguntas de las encuestas de los usuarios y conductores. Se tomó en cuenta una población de 42 conductores y una muestra de 248 usuarios, de ahí se optó por la estructuración de dos encuestas, tomando como referencia el Modelo SERVPERF, con una escala de Likert y dicotómicas para determinar el nivel de satisfacción de los pasajeros y el nivel de conocimiento de la calidad del servicio en los conductores. Por último, los resultados fueron los conductores deben mejorar la calidad del servicio, y capacitaciones. Por otra parte, los usuarios requieren mejorar en la limpieza del bus, comportamiento y conducción de los choferes y seguridad en las rutas. Como propuesta se elaboró diagramas de procesos para la organización de sus funciones para la cooperativa de transporte y optar por aplicar las normas ISO 39001 de seguridad vial.
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    Item type:Ítem,
    El Control interno en el proceso logístico del transporte de FREVITRANSPORT Cía. Ltda. del cantón Ambato.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-07)
    Garcés Carrasco, Tannia Lucía 1803443900
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    Lara Flores, Edwin Alberto 0200721553
    The company "FREVITRANSPORT CIA. LTDA. ", Started its activity in 2013, located in the province of Tungurahua, Ambato Canton Av. Pichincha Alta and the Incas, is dedicated to provide transport services for building materials, with different types of transport and trailer , dump trucks, vans etc. The research developed allows reaching the conclusion that the company has no internal control of transport logistics, this is the main cause of the organization today, to not perform activities correctly and the waste of material and resources human, causing discomfort personnel working in the same and likewise of the owners. The information obtained from research data are useful to establish a broader view of the state of internal control of the logistics process of presenting the company services, which can be identified poor inadequate control on the functions and activities They develop, do not have adequate management, in addition to not having a control structure that allows it to reach the objectives and goals outlined by the company efficiently and effectively. The proposal made was to present an instrument of evaluation of internal control, COSO applying the method to identify the problem that is presented in the company, based on evaluations of each component of the model, which must be performed responsibly and with these results will make the corresponding assessment and identify errors and resolve them immediately, improving processes and keep better internal control.
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    Item type:Ítem,
    La Imagen corporativa en los Servicios que brinda la Cooperativa de Transporte SANTA.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-06)
    Manzano Culqui, Isabel Cristina
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    Córdova Aldás, Víctor Hugo
    SANTA transport company of the city of Ambato has been dedicated to shuttle in and out of the city, with seventy years of life of this institution has been offering quality service which began in the city and the Over the years the company grows and provide new services, and not only within the city but also in different cities within the country. In a market as competitive and changing the corporate image is a definite element of differentiation and positioning. And companies must adapt to changes with speed and depth never seen, just as it must adapt its image to convey those changes. Being an area often relegated to the background, the corporate image of a company is one of the most important elements of sales. The data collected from the research resulted in the creation of the corporate image because it is the way by which transmits, who's, what's, what it does and how it does. The coordination of the different communication agents will cause the image design is properly transmitted to the desired audience. Building a corporate image which leads to optimization of resources was made, since both transport units, such as advertising, uniforms, furniture and stationery, are necessary elements anyway for the operation of a company. To transform them in turn in communication agents, pay for themselves the most of the required investments. In short an image has to be printed on all parties involved to the company to give body to repeat its image and position it in the market.
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    Item type:Ítem,
    "La Cadena de Valor y su relación con la Satisfacción de Servicios, de la Cooperativa de Transporte de Pasajeros en Taxis "Las Américas" Nº 16 de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-12)
    Gavilanes Guevara, Ana Gabriela
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    D-T Silva O., Fernando
    El desarrollo del tema de tesis de grado denominado “La Cadena de valor y su relación con la satisfacción de servicios, de la Cooperativa de Transporte de Pasajeros en Taxis “Las Américas” N°16 de la ciudad de Ambato, Provincia de Tungurahua”, se planteó el análisis del mismo debido a la problemática que ha existido en el servicio público, es especial de los taxis. Para la elaboración de la presente investigación se considera que para dar una mejor estabilidad y rentabilidad a la cooperativa se establece un Modelo de Gestión Estratégica Institucional con el mismo que se plantea resolver la problemática, la misma que se genera por tener una cultura en el que no existe el respeto mutuo, permitiendo a la misma establecer parámetros en la que tengan una guía para brindar de una mejor manera el servicio, mejorando el clima laboral en el que se desenvuelven. La actividad debe enfocarse a que las autoridades que integran esta cooperativa y sus socios debe conocer los lineamientos que tiene la misma con el fin de tomar las mejores decisiones para mejor económicamente y culturalmente cada socio, es decir los fines es usar los recursos económicos de la mejor manera posible a través de los conocimientos previos de un plan para poner en práctica con el fin de satisfacer a los clientes. El tema de investigación tiene como propuesta un Modelo de Gestión Estratégica Institucional este modelo sirve como guía ya que se plasma, el proceso para brindar el servicio, misión, visión, análisis internos y externos, se definen estrategias e indicadores que permitan visualizar las mejoras que tendrá al implementar la propuesta, con las que se pretende alcanzar los objetivos planteados.