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Lean Office aplicado en el diseño de manuales de procesos administrativos para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa CM Original
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
Guerra Zurita, Lizbeth Estefania
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Hurtado Yugcha, Jacqueline del Pilar
La presente investigación plantea la articulación entre Lean Office y la eficiencia organizacional, por medio del diseño de manuales de procesos administrativos destinados a la empresa CM Original. Actualmente en el entorno comercial, la optimización y estandarización adquieren una relevancia estratégica que resulta fundamentales para garantizar la sostenibilidad organizacional. El estudio se justificó ante la necesidad de corregir deficiencias internas y se alinea de manera directa con la línea de investigación de desarrollo sostenible e innovación empresarial. La metodología se sustentó en un enfoque mixto, con un alcance descriptivo, enmarcado en un diseño no experimental, donde se combinó la investigación bibliográfica y de campo. Se llevó a cabo un censo poblacional dirigido al personal administrativo y operativo, el cual fue complementado mediante la observación directa y el diagnóstico técnico de un mapeo de flujo de valor. Dicho diagnostico manifestó deficiencias del sistema Push, las que se reflejaban en los retrasos dentro de los procesos de compra y en interrupciones logísticas. La novedad científica radica en el diseño y la introducción de tres manuales de procesos administrativos, los cuales se hallan fundamentados en un VSM Futuro concebido bajo un enfoque Pull. Esta propuesta integra de manera transversal las herramientas de la filosofía Lean tales como 5S y Kaizen, logrando centralizar las operaciones. La investigación concluye que la reingeniería de los flujos documentales conduce a erradicar los desperdicios ocultos que se alojan en las labores de oficina y los tiempos de espera, erigiéndose como un modelo de innovación metodológica susceptible de réplica, que eleva la competitividad y productividad organizacional de manera sustancial.
Habilidades gerenciales y la productividad laboral en la ferretería Promacero – sucursal Pelileo
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
Carrasco Jiménez, Camila Jeamileth
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
La ferretería Promacero sucursal Pelileo se ha dedicado a la comercialización de productos de ferretería y materiales para la construcción durante aproximadamente 25 años, encontrándose actualmente dentro de una fase de madurez, por lo tanto, se evidencia la importancia de fortalecer las habilidades gerenciales y la productividad laboral, con el fin de mantener su posicionamiento organizacional. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en determinar la relación que existe entre las habilidades gerenciales y la productividad laboral, con el fin de establecer el nivel de correlación existente entre ambas variables, permitiendo así identificar como el liderazgo influye en el desempeño de los colaboradores. Los datos arrojados por la investigación aplicada a todos los colaboradores de la ferretería Promacero indican que las dimensiones de las habilidades gerenciales cuentan con un porcentaje positivo superior al 96,5%. Se obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0,763 ratificando una fuerte correlación positiva y se destaca un 100% de productividad laboral en el cumplimiento de tareas, lo que evidencia que las habilidades gerenciales influyen directamente en la productividad laboral. Así, la conclusión resaltante de la investigación direccionó los resultados para recomendar el fortalecimiento de las competencias directivas a través de capacitación continua en liderazgo y toma de decisiones; siendo estas actividades encaminadas a mantener el 100% de eficiencia laboral y el cumplimiento de tiempos alcanzados de forma esperada para asegurar la sostenibilidad operativa.
Impacto del Lean Manufacturing en la Productividad Operativa
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
Zambonino Quisanga, Evelyn Galilea
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Verdesoto Velástegui, Oswaldo Santiago
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el Lean Manufacturing y la Productividad Operativa en la empresa florícola Páramo Roses. Metodológicamente, el estudio adoptó un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional. Se aplicó un cuestionario estructurado de 23 ítems a una población de 155 colaboradores de la organización. Para evaluar las variables, el instrumento adaptó las dimensiones técnicas del Lean Manufacturing (Sistema Pull, Flujo Continuo, SETUP, SPC, Participación y TPM) basándose en el modelo de Shah y Ward (2007), mientras que la Productividad Operativa (Eficiencia, Cumplimiento y Calidad) se midió mediante los indicadores de Malik et al. (2024). La gestión de las plantaciones de rosas enfrenta desafíos constantes debido a la presencia de desperdicios en los procesos y tiempos muertos en el mantenimiento de la maquinaria, lo cual afecta el cumplimiento y la calidad del producto final. Los datos recolectados fueron procesados en SPSS y evaluados mediante un diagrama de dispersión. Los resultados estadísticos demostraron que las cargas factoriales se situaron entre 0.718 y 0.901, confirmando una alta precisión del instrumento. A partir de los hallazgos, se verificó y aceptó la hipótesis de investigación, demostrando que existe una relación directa y positiva entre ambas variables. Se concluye que una mayor aplicación de las prácticas de Lean Manufacturing, especialmente en el mantenimiento productivo total y la optimización del flujo, influye significativamente en el incremento de la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos de producción de la florícola.
Marketing operativo: Aplicación tecnológica orientada a la eficiencia en el control de inventario
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01)
Muquinche Asqui, Lizbeth Stephanie
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Rios Bustamante, Daihana Alejandra
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Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
La empresa “CAMUL” cuenta con 33 años de experiencia en el mantenimiento electromecánico de vehículos multimarca y la venta de repuestos eléctricos automotrices, se encuentra en un proceso de consolidación y expansión, por ello, es esencial aplicar estrategias que fortalezcan su posicionamiento, modernicen sus procesos operativos y administrativos. Por esta razón que el presente trabajo de artículo académico se ha enfocado en explorar cómo la integración de tecnologías emergentes optimiza la gestión de inventarios en el contexto del marketing operativo. Identificar las estrategias innovadoras de automatización y digitalización que han transformado los métodos tradicionales de control de existencias, analizar la implementación de herramientas No-Code como AppSheet para mejorar la precisión y rapidez en la gestión de inventarios. Los resultados mostraron que el 90% de los empleados consideran que la aplicación ha mejorado la localización de productos críticos, lo que evidencia el correcto funcionamiento de la solución propuesta. El estudio resalta una solución tecnológica integral mediante AppSheet que optimiza la gestión de inventarios en el contexto del marketing operativo, permitiendo a la empresa mejorar la precisión y rapidez en el control de existencias a través de la captura automática de datos en tiempo real, siendo estas acciones encaminadas a mejorar la operación empresarial, reducir costos operativos y adaptarse eficientemente a las necesidades del consumidor.
Cadena de suministro y la productividad de la empresa de hongos secos “Mamá Miche”
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01)
Durán Pico, Melanine Del Rosario
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Jiménez Castro, Wilson Fernando
Mamá Miche es una empresa creada en el año 2003, para fomentar el trabajo a nivel familiar y comunitario en la parroquia de Salinas que actualmente trabaja en la producción y comercialización de hongos secos. Su objetico es dar a conocer los productos de los hongos y sus atributos en el mercado y estrategias que permitan posicionar el producto en el mercado nacional. Se desarrollo el estudio denominado “Cadena de suministro y la productividad de la empresa de hongos secos “Mamá Miche”. Con el fin de investigar la cadena de suministro (CS), con sus respectivas etapas, así como también sobre la productividad que se lleva en la misma, de cómo puede afectar a la empresa a través de sus reprocesos, control de inventarios, analizando cada variable. Los resultados obtenidos de esta investigación indican que es muy importante tener en cuenta de cómo manejar cada proceso de la cadena, para así poder disminuir los errores en la producción y mejorar la eficiencia de la empresa, teniendo en cuenta que entre las variables de estudio nos dio una correlación de 0,79 que indica que fue adecuado para medir cada una de las variables. Como conclusión, la cadena de suministro presenta limitaciones en las 3 fases como aprovisionamiento, producción y distribución, lo que se recomienda adoptar un sistema de control de inventarios llamado “Skyware Inventory” con el fin de facilitar al personal, para que se pueda reducir los errores y mejorar la productividad de la empresa de hongos.
La gestión por procesos y la optimización de recursos en área de producción de la empresa avícola Cecilita
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01)
Cruz Guano, Accel Leonardo
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
El presente estudio se base en la gestión orientada a procesos y la optimización de recursos que se configuran como pilares estratégicos en Avícola Cecilita, al facilitar la identificación precisa del desempeño operativo, la anticipación de limitaciones y el respaldo de decisiones oportunas dirigidas a reducir desperdicios y prevenir pérdidas de productividad. Estas prácticas promueven una visión integral del flujo de actividades y fortalecen la alineación con los objetivos productivos organizacionales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, empleando el método deductivo para analizar y establecer correlaciones entre las variables. Se utilizó información primaria obtenida mediante encuestas aplicadas a 30 colaboradores del área de producción, con un cuestionario validado por expertos (coeficiente de validez: 0,92) y una confiabilidad de 0,80 según el alfa de Cronbach. Esta información se complementó con fuentes documentales actualizadas como soporte secundario. Los hallazgos evidencian que la estandarización de procesos es aún parcial, lo que revela la necesidad de reforzar la documentación, el control operativo y la uniformidad en la ejecución. Si bien existe un sistema para reportar errores, persisten oportunidades de mejora. En relación con el uso de recursos, se observa eficiencia en la relación insumo–producto y una reducción significativa en el consumo, respaldada por el coeficiente rho de Spearman (0,70). En síntesis, la empresa muestra un desempeño parcialmente adecuado en la gestión por procesos y en la administración de recursos; por lo que requiere consolidar mecanismos más sólidos de control, seguimiento y retroalimentación. Potenciar la estandarización, mejorar la calidad del registro operativo y fomentar una cultura de mejora continua que le permitirá incrementar de manera sostenida la eficiencia y garantizar una mayor estabilidad productiva a mediano y largo plazo.
Estilos de liderazgo y la satisfacción laboral dentro de una cooperativa de ahorro y crédito
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01)
Altamirano Salazar, Ricardo David
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Herrera Herrera, José Bernardo
La Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltd., fundada en 1963 en Ambato y regulada por la Superintendencia de Bancos y Seguros desde 1993, se dedica a ofrecer servicios financieros como ahorros, créditos e inversiones, con énfasis en microcrédito. Actualmente cuenta con 31 agencias a nivel nacional, lo que la posiciona como una entidad de amplia trayectoria en el sistema cooperativo ecuatoriano. El motivo de la presente investigación surge de la necesidad institucional de conocer cómo se sienten los colaboradores y evaluar los estilos de liderazgo que ejercen los directivos, considerando que el crecimiento de la cooperativa requiere fortalecer el desempeño, la motivación y el bienestar interno. Por ello, se planteó analizar la relación entre los estilos de liderazgo y la satisfacción laboral. Los resultados obtenidos mediante la aplicación de los instrumentos MLQ-5X y JSS evidencian que el liderazgo predominante es el transformacional, caracterizado por la orientación, inspiración y acompañamiento efectivo hacia los colaboradores. Asimismo, se registraron niveles favorables de satisfacción laboral, especialmente en dimensiones como supervisión, comunicación y naturaleza del trabajo. La correlación entre ambas variables fue positiva y moderada-alta, demostrando que los estilos de liderazgo transformacional y transaccional están asociados a mayores niveles de satisfacción laboral. Finalmente, como propuesta se plantea fortalecer las prácticas de liderazgo transformacional mediante programas de capacitación continua, retroalimentación efectiva y estrategias de comunicación interna que consoliden el compromiso, desempeño y bienestar del talento humano, contribuyendo así a un clima organizacional más sólido y alineado con los objetivos institucionales.
Estandarización de procesos y la eficiencia en la empresa de producción de calzado BULL
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
Bayas Galarza, Vanessa Monserrath
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Jiménez Castro, Wilson Fernando
La empresa de producción de calzado BULL se dedica a la fabricación de calzado formal, deportivo y casual de hombre y mujer, fundada en abril del año 2007 en la provincia de Tungurahua, en el cantón Ambato. La empresa está posicionada en el mercado con diferentes tipos de calzado, donde ha mantenido un enfoque flexible, adoptando continuamente nuevas tendencias en moda y seguridad industrial, a la vez refuerza su compromiso con la innovación y el cuidado ambiental. El presente trabajo de investigación está centrado en determinar la situación actual de la estandarización de procesos y la eficiencia dentro de la empresa, realizando énfasis en las áreas de producción, con el fin de determinar si la estandarización de los procesos influye en la eficiencia dentro de la empresa. Los resultados obtenidos de esta investigación indican que es importante que los procesos estén claramente documentados y actualizados, para así disminuir el nivel de errores en la producción y mejorar la eficiencia de la empresa. La propuesta resultante de la investigación facilitó la elaboración de un Manual de Gestión de Calidad con sus respectivas caracterizaciones, enfatizando aquellos procesos clave para la empresa. El manual se transforma en una herramienta que guía al personal en la realización de sus tareas diarias, además define autoridades, asegura un control adecuado de los procesos, mejora el nivel de eficiencia y garantiza la calidad del producto final. Esto permitirá una reducción de errores en el proceso productivo.
La satisfacción laboral y la productividad en el área de cultivo de la empresa “Rose Success, Cía. Ltda.” de la ciudad de Latacunga
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2025-02)
Jiménez Hidalgo, Samaiky Asraid
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Vizuete Muñoz, Julio Mauricio
La empresa “Rose Success, Cía. Ltda.”, ubicada en la ciudad de Latacunga, se dedica al cultivo y exportación de rosas. En el área de cultivo, los trabajadores desempeñan funciones esenciales para garantizar la calidad y cantidad de la producción destinada al mercado nacional e internacional. El presente trabajo surge ante la problemática de la deficiente satisfacción laboral en esta área, la cual impacta negativamente en el rendimiento de los trabajadores y, en consecuencia, en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. El objetivo principal fue analizar cómo la satisfacción laboral influye en la productividad, identificando los factores que contribuyen a su bajo nivel y proponiendo estrategias de mejora. Los resultados de la investigación, basada en un enfoque cuantitativo, correlacional y de campo, reflejan niveles moderados de satisfacción laboral en aspectos como supervisión, orgullo por el trabajo y ambiente laboral; sin embargo, evidencian insatisfacción en la remuneración y las condiciones físicas, como la temperatura del lugar de trabajo. Estos factores muestran una fuerte correlación positiva con la productividad, medida en términos de eficiencia, eficacia y efectividad (p = 0,962). En conclusión, se determinó que la mejora de la satisfacción laboral en áreas críticas como el salario y las condiciones físicas puede generar un aumento significativo en la productividad del área de cultivo. Como propuesta, se plantea implementar un programa integral con actividades permanentes como incentivos no monetarios por desempeño, pausas activas con bebidas climatizadas, capacitaciones dinámicas y talleres de planificación. Estas estrategias están dirigidas a mitigar los factores identificados.
Evaluación del desempeño laboral y el crecimiento empresarial, en los procesos comerciales y operativos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de Los Andes
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-07)
Díaz López, Bryan Steven
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Jiménez Castro, Wilson Fernando
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de Los Andes es una entidad financiera que busca un constante crecimiento en sus operaciones comerciales y operativas para servir mejor a sus miembros y la comunidad en general. Para ello cuenta con inversión extrajera lo cual permite que los socios tengan más seguridad al momento de confiar en la cooperativa. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación tiene como objetivo primordial explicar el desempeño laboral en el ámbito comercial y operativo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Visión de los Andes" en la agencia Huachi Ambato, identificando sus efectos en el crecimiento y la eficiencia. La investigación ha revelado una sólida correlación entre el desempeño laboral en las áreas comercial y operativa de la Cooperativa de ahorro y crédito Visión de los Andes y el correspondiente impacto en su crecimiento. Se evidencia que un desempeño laboral eficiente contribuye de manera significativa a la mejora de la eficiencia y al crecimiento sostenible de la cooperativa Se considera esencial establecer un sistema de monitoreo constante para evaluar el impacto real de las mejoras en el desempeño laboral en el crecimiento empresarial. Este enfoque proporcionará retroalimentación continua y permitirá ajustes estratégicos para garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo. Este estudio proporcionará una comprensión profunda del desempeño laboral y su impacto en el crecimiento de la cooperativa, ofreciendo datos precisos y confiables para respaldar la toma de decisiones estratégicas.

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