Ciencias Administrativas
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Item type:Ítem, La calidad del producto y su impacto en la fidelidad de los clientes de la Curtiduría Hidalgo de la ciudad de Ambato(2013-06)Villacrés Guasco, Byron HernánLa realidad del presente trabajo muestra escenarios competitivos, en donde la satisfacción del cliente está garantizada por la calidad de los productos, pero lo que obliga a la empresa a realizar cambios en el área de producción y la falta de fidelidad de los clientes. Al no contar con un manual de control de calidad en los procesos de producción en la Curtiduría Hidalgo, el cual no tiene claro el rumbo de la producción, igualmente el poco comprometimiento de sus trabajadores en las actividades de la empresa son factores que no permiten alcanzar el liderazgo de la empresa y del sector. Esta investigación es importante para los clientes externos de la organización, quienes revelaron en los diagnósticos realizados, la necesidad de mejorar la calidad del producto que es el cuero para la fidelidad de los clientes. Así mismo permitirá racionalizar el talento humano, recursos materiales y maquinaria. De igual modo se espera que la investigación contribuya al posicionamiento en el mercado. Para la presente investigación se utilizaron diversos métodos como: observación directa, consultas bibliográficas, definición de variables, así como también se planteó la hipótesis, se realizó encuestas a los clientes externos con el fin de obtener información interna y externa de la empresa. De la información obtenida se comprobó la hipótesis para luego establecer las conclusiones y recomendaciones. Finalmente se propuso diseñar un manual de control de calidad para aumentar las utilidades de la empresa.Item type:Ítem, Plan de comercialización y su influencia en el mercado competitivo de la Empresa Sport Luis(2013-04)Muñoz Naranjo, Carlos AndrésLa empresa Sport Luis se dedica a la confección de ropa a la medida hace 26 años, está ubicada en la calle Ayllon 10-40 y Av. Cevallos en la ciudad de Ambato, en la actualidad la empresa tiene falencias en la gestión de operaciones comerciales, razón por la cual se hace necesario el presente trabajo de investigación. Las operaciones comerciales se relacionan con la actividad de compra- venta de un producto o servicio por parte de una empresa, la misma que genera beneficios económicos. En la actualidad la empresa se enfrenta a un mercado altamente competitivo, que se maneja al vaivén de la oferta y de la demanda cambiante todo el tiempo, y que exige de estrategias y políticas comerciales efectivas ya que de no existir esos elementos se tiende al fracaso en el ámbito comercial. Los datos obtenidos por las encuestas aplicadas a los clientes internos y externos de Sport Luis indican que es necesaria la aplicación de un plan de comercialización, que permita mejorar la competitividad de Sport Luis en el mercado local. La propuesta de solución se enfoca al modelo de gestión comercial, en el que consta de la filosofía organizacional, la misma que da paso a la fijación de objetivos y políticas comerciales que deben ser aplicadas de manera efectiva por los miembros de la empresa para alcanzar ser competitivos.Item type:Ítem, Sistema de Gestión de la Calidad y su incidencia en la competitividad de la Fábrica ESPROM de la ciudad de Ambato(2010)Barrionuevo Santamaría, Enma GabrielaEl presente trabajo investigativo se basa en un estudio exhaustivo y minucioso de la fábrica ESPROM, de la ciudad de Ambato, misma que está ubicada en la provincia del Tungurahua, sector Parque Industrial. La elaboración de esponja preformada de poliuretano es la principal actividad de la empresa, obteniendo un producto de excelentes características; la amplia gama de modelos que ofrecen para la industria automotriz y carrocera, va complementada con la línea de productos de piel integral, compuesta por apoya-brazos, manillas y demás artículos adicionales necesarios para el interior y exterior de un vehículo. El mejoramiento de los procesos productivos de esta industria mediante la implementación de las Normas ISO 9001:2008, ayudará a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir desperdicios generados en ellos. Esto se verá reflejado en la reducción de costos, a la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios sean competitivos, no mediante la reducción de los costos, sino de la eliminación de los costos asociados con los errores o desperdicios, además se pretende simplificar los procesos, mejorar la calidad y reducir el tiempo del ciclo productivo para de esta manera aumentar los beneficios y mejorar la satisfacción del cliente que es nuestra principal razón de ser y un vinculo primordial en el circulo productivo empresarial. Para lo cual nos basaremos en la Norma ISO 9001:2008 que se refieren a la calidad del producto, en el proceso de introducción de las Normas ISO, uno de los conceptos que más se aplica, son una serie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer el origen mismo de la variación. La D significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en ingles Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar. Podríamos considerarlo como una modificación del circulo Deming para la mejora continua de Planear, Hacer, Verificar y Actuar. La privación de un modelo de un sistema de gestión de calidad como lo son las Normas ISO 9001:2008, no permitirá la superación y crecimiento empresarial de esta industria ya que debido a su gran desperdicio y la falta de un correcto sistema, se está privando de sus grandes beneficios y ayudas adicionales que proporciona su implementación. La correcta utilización de este sistema permitirá dar solución a problemas que afectan a esta industria, permitiendo alcanzar una mejor calidad en su producción y con un bajo o casi nulo porcentaje de desperdicio, logrando de esta manera competir con las grandes empresas a nivel mundial.Item type:Ítem, La capacitación del personal y su incidencia en el nivel de productividad en la microempresa de chocolates El Salinerito(2011)Punina Rochina, Ercilia BeatrizEn el trabajo que se expone como “La capacitación del personal y su incidencia en el nivel de productividad en la microempresa de “Chocolates el Salinerito” del cantón Guaranda, se formuló como objetivo, determinar la incidencia que tiene la capacitación del recurso humano en el nivel de productividad, este estudio corresponde al paradigma Critico-Propositivo prevaleciendo un enfoque cualitativo, el mismo que permitió utilizar técnicas orientadas a la comprensión y solución del problema objeto de estudio, la solución al mismo sería un programa de capacitación al personal en la microempresa "CHOCOLATES EL SALINERITO”, para ello fue necesario analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que existe dentro y fuera de la empresa, con el fin de que sus colaboradores se adapten a los futuros cambios y a la implantación de estrategias de capacitación para así alcanzar mayor productividad dentro del sector de comercialización de chocolates en la provincia como en el país. Se llegó a concluir que dentro de la microempresa de chocolates de “El Salinerito”, las variables Capacitación y productividad tienen significados que están ajustadas a la realidad práctica de la empresa, pero no a la realidad teórica de tales variables, las principales falencias del talento humano existentes en la microempresa de chocolates “El Salinerito”, según el diagnóstico realizado por medio de la encuesta, el 20% de los trabajadores han recibido educación básica, uno de cada cuatro tiene Título Profesional, los bachilleres componen el 50% de trabajadores de la empresa, no están especificadas siempre las tareas que se deben realizar, hay un descontento respecto a la capacitación que reciben y no se evalúa el desempeño del recurso humano. Para la elaboración de un buen chocolate, la mayor parte del personal debería tener un nivel de educación superior, ya que ellos tienen el conocimiento necesario, para ayudar a los trabajadores que tienen la importancia de la práctica en este proceso.Item type:Ítem, Plan estratégico de gestión empresarial para mejorar la competitividad de la Corporación Financiera para la Acción Comunitaria y Social COFIPACS del cantón salcedo período 2010-2011(2012-10)Yánez Cóndor, Carmen RocíoLa planificación estratégica en una empresa es uno de los factores más importantes cuando se trata de montar un negocio debido a que de ella dependerá el éxito que tenga dicho negocio o empresa y ser competitiva en el mundo de los negocios. Es importante que se tenga en cuenta que con el pasar de los años es mucha la competencia que se nos presenta por lo que siempre debemos estar informados de cómo realizarla de manera correcta. La planificación estratégica es un proceso que consiste básicamente en organizar, coordinar y controlar además de que es considerada un arte en el mundo de las finanzas. Por lo tanto la planificación estratégica en la institución se encarga de realizar estos procesos recién mencionados utilizando todos los recursos que se presenten en una con el fin de alcanzar aquellas metas que fueron planteadas al comienzo de la misma. El desarrollo de un plan estratégico produce beneficios relacionados con la capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales, lo que redunda en eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para los miembros de la organización. El proceso de planificación estratégica debe adaptarse a la organización. Hay dos aspectos claves a considerar para desarrollar un proceso de planificación estratégica: La planificación estratégica enfatiza el análisis de las condiciones del entorno en que la organización se encuentra y en el análisis de sus características internas.Item type:Ítem, Las estrategias competitivas y su incidencia en el servicio al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. Matriz Ambato(2013-01)Bejarano Lizano, Byron OmarLa Cooperativa de Ahorro y Crédito SAN FRANCISCO Ltda., fue constituida en mayo de 1963 en la ciudad de Ambato, la cual ofrece servicios financieros y no financieros direccionados a contribuir al bienestar de sus socios, clientes y la sociedad. La estrategia de negocio de la cooperativa se orienta a cubrir el microcrédito de acumulación simple, ampliada posicionándose en la sierra – centro y en la zona oriente del país con un adecuado servicio al cliente. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis del entorno interno y externo de la cooperativa, con el fin de determinar si existe la necesidad de implementar estrategias competitivas para mejorar el servicio al cliente. Beneficiando directamente a los colaboradores de la empresa por asociación directa los clientes y a la sociedad en general. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los directivos y empleados así como a los usuarios del servicio en la institución, determinan que existen oportunidades de mejora en el área de servicio al cliente, por lo que es necesario establecer estrategias competitivas para alcanzar los objetivos planteados por la entidad. Así la propuesta resultante me direccionó para diseñar estrategias competitivas diferenciadas orientadas a la mejora del servicio al cliente, mediante un análisis de los factores internos, externos que abarcan las Fortalezas (Posicionamiento en el mercado, Diversificación de productos etc.), Oportunidades (Ubicación geográfica, Desarrollo tecnológico, etc.), Debilidades (Servicio, Infraestructura, etc.), Amenazas (Competencia, caída de las remesas). Así como los factores competitivos. Se determinó que existen necesidades de capacitación en: servicio al cliente, comunicación efectiva, inteligencia emocional e innovación tecnológica y una adecuación del área de espera.Item type:Ítem, La productividad y su incidencia en la competitividad de la Empresa INCALSID Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato(2012-12)Jácome Espinosa, Mónica TatianaEn este trabajo se investiga acerca de la productividad y su incidencia en la competitividad de INCALSID CIA. LTDA. de la ciudad de Ambato, ya que como lo detallamos, durante el año 2011 se ha registrado una disminución en la producción de pares, los costos se han incrementado, existen retrasos en los despachos a clientes, lo que a su vez ha suscitado quejas y reclamos, todo debido al poco control de los recursos de producción, especialmente en lo referente al tiempo, así como la falta de trabajo en equipo, el uso deficiente de la capacidad productiva de la maquinaria, y los reprocesos. Debido a lo mencionado anteriormente se ha realizado esta indagación para determinar causas y efectos de manera técnica, iniciando con la definición del problema, la recopilación de información en lo referente a temas productivos, la definición de los métodos de investigación, así como para el análisis de resultados. Este proceso se ha realizado directamente en el sistema productivo de INCALSID y con la participación de los colaboradores, en donde adicionalmente se analizan datos productivos históricos para obtener información. El desarrollo de la investigación está orientado al Sistema productivo y a los cuatro procesos importantes de la producción; corte, aparado, montaje, terminado, ya que representan la cadena de valor, por lo tanto se utiliza el JUST IN TIME, para diseñar el plan de control de recursos. La empresa INCALSID CIA. LTDA. es una industria dedicada a la producción y comercialización de calzado para damas, caballeros y niños, desde hace más de 15 años, la misma que se ha distinguido siempre por la calidad de los productos que oferta en el mercado, sin embargo, se ha observado que durante el año 2011 se ha suscitado una disminución en el número de unidades producidas.Item type:Ítem, La competitividad y la participación en el mercado de la Compañía de Transporte de Carga Pesada en Volquetes BALOSIL Cía. Ltda., de la ciudad de Ambato(2012-11)Basantes Chaca, Aracelly LorenaLa presente investigación tiene el objetivo de generar una alternativa de solución para que la Compañía de Transporte de Carga Pesada en Volquetes BALOSIL CIA LTDA. de la ciudad de Ambato logre obtener mayor participación en el mercado. Por lo tanto se ha determinado la aplicación de un plan estratégico de marketing a través de estrategias de Competitividad. De esta tesis propende generar herramientas para la toma de decisiones a partir de la Competitividad de la Compañía de Transporte de Carga Pesada en Volquetes BALOSIL CIA LTDA. de la ciudad de Ambato, empresa destinada a brindar servicio de alquiler de volquetes y maquinaria pesada para posteriormente alcanzar una adecuada participación en el mercado y además el incremento de posicionamiento en la mente de los clientes. Así esta investigación está estructurada con seis capítulos cada uno con etapas de desarrollo que nos permitirán conocer la funcionalidad de la Competitividad y su incidencia con la participación en el mercado. Con la ayuda de la información recogida a través de las encuestas se pudo constatar que los clientes actuales y clientes potenciales no relacionan la empresa con competitividad ya que no aplicaba las estrategias correctas para atraerlos. Adicionalmente se determinó que este tipo de segmento desearía recibir información de manera dinámica, alternativa y vivencial, pues este segmento de mercado considera que la comunicación del servicio debería generar experiencias vivenciales en sus clientes. La aplicación de estrategias publicitarias permitirá llamar la atención de sus clientes, generar su interés por la compra, lograr el desarrollo de venta y realizar la compra por medio de experiencias vivenciales y de transmisión de comentarios. La publicidad de la Compañía de Transporte de Carga Pesada en Volquetes BALOSIL CIA LTDA. de la ciudad de Ambato causara un gran impacto visual y de recordación, con la intención de mejorar la participación en el mercado tomando en cuenta que la publicidad no solo genera ventas sino que se complementa con otros servicios de la empresa como las de comunicar la forma de atención al cliente, etc. Así la propuesta resultante de la investigación me direccionó para identificar y diseñar estrategias de publicidad dirigida a los clientes, a través de medios de comunicación masivos como la radio, televisión, prensa y vallas logrando con ello la satisfacción de los clientes y de la Compañía.Item type:Ítem, La competitividad y su influencia en el posicionamiento de mercado de la Empresa PLANHOFA C.A. de la ciudad de Ambato.(2012-10)Salinas Zamora, Doris AlexandraLa empresa “PLANHOFA C.A” es una empresa dedicada al procesamiento industrial de frutas mediante el mejoramiento continuo de los procesos productivos con miras a la obtención de la certificación ISO 9001 2000, satisfaciendo las expectativas de los clientes, entregándoles productos de calidad, a precios competitivos . El presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis del entorno interno y externo de la empresa, con el fin de establecer estrategias adecuadas de diferenciación que permitan mejorar el posicionamiento de mercado. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa indican que es importante analizar las estrategias que implementa, ante la existencia de mucha competencia para poder mejorar y satisfacer las necesidades del cliente, además de estar en mejoramiento continuo, ya que cada consumidor es diferente, y cada vez se vuelve más exigente, la competencia aumenta y los mercados crecen. Así la propuesta de la investigación permite formular estrategias de diferenciación que permitan mejoran el posicionamiento de la empresa dirigidos a los clientes, a través del servicio, producto, imagen y personal, de modo que se pueda crear lealtades duraderas y diferenciadoras de la competencia.Item type:Ítem, Análisis de la calificación de los clientes y su impacto en el otorgamiento de los microcréditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. en la ciudad de Latacunga.(2012-10)Gavilanes Cordones, Verónica FernandaLas Cooperativas, como organizaciones sociales sin fines de lucro, son producto de una larga conquista y evolución de las clases sociales menos favorecidas, que han visto en este sistema un medio efectivo y eficaz para alcanzar beneficios individuales o colectivos que presta la organización con el producto del aporte de todos sus asociados. El presente trabajo que se pone a consideración, expone los resultados de la investigación realizada, con el propósito fundamental de responder al problema detectado el mismo que es: “El inadecuado análisis de la calificación de clientes incide en la entrega de microcréditos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Francisco” Ltda. en la ciudad de Latacunga. El objetivo es realizar un análisis para la calificación de los clientes mediante los cuales permitirá conocer la estabilidad o el riesgo que tiene cada uno al otorgar un microcrédito. Las Estrategias que utilizare en la investigación permiten a las empresas que las adoptan ocupar lugares privilegiados en la oferta de los bienes o servicios que comercializan. Lograr ser distintos se convierte en una clave para el éxito de cualquier empresa ya que si se lo logra, los competidores por grandes que sean les será imposible alcanzar.