Ciencias Administrativas

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Tema: search.filters.subject.CALIDAD DE SERVICIOS

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    Item type:Ítem,
    Planificación y satisfacción del cliente: Sistema de Gestión de Calidad en Unidades de Producción
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2023-08)
    Bosquez Cabezas, July Jazmin
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    Ramos Guevara, Juan Enrique
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    Gallardo Medina, Washington Marcelo
    Esta investigación presenta un enfoque cuantitativo, basado en el paradigma del post-positivismo con un nivel descriptivo correlacional de corte transversal. Su objetivo es determinar la relación existente entre la planificación y satisfacción del cliente dentro de las Unidades de Producción de la Universidad Técnica de Ambato, para lo cual, se aplicó como instrumento de recolección de información un cuestionario de encuesta, el mismo que consta de 17 ítems los que fueron estructurados en base a la norma internacional ISO 9001-2015 que trata sobre el Sistema de Gestión de Calidad y específicamente en lo referente al numeral 8.5.1 el cual trata sobre control de la producción y la provisión del servicio, la misma que permite dar soporte en cuanto a la implementación de las actividades para el seguimiento y medición de procesos en determinados periodos de tiempo, con el fin de evitar errores humanos. El instrumento fue aplicado a 11 responsables de las Unidades de Producción, posteriormente, se determinó la normalidad de los datos mediante la prueba de Shapiro Wilk lo cual permitió establecer que se debe aplicar estadística paramétrica; para determinar la relación existente entre las variables de estudio, se aplicó la prueba estadística de Pearson, obteniéndose como resultado un valor de (r = 0,338), lo cual indica que existe una correlación positiva débil entre la planificación de servicios y satisfacción del cliente. Por tal razón, se sugiere que todas las Unidades de Producción apliquen la planificación para llegar al alcance de los objetivos organizacionales.
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    Item type:Ítem,
    La calidad y su evaluación en base a indicadores de gestión para la fabricación del servicio en las empresas del sector terciario
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2020-02)
    Estrada Alvaro, Michelle Estefanía
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    Jiménez Silva, Walter Ramiro
    En Tungurahua las empresas de servicios son aproximadamente 4.427 según el Ministerio de Industrias y Productividad, estudios anteriores demuestran que solo un 19,4 % trabajan en mejora de su calidad en base a estándares. La calidad en los servicios hoteleros es muy importante para el sistema financiero ya que las ganancias que estos producen depende de los indicadores, por lo tanto, los fabricantes de servicios deben crear un alto nivel de calidad satisfaciendo tanto como sea posible todas las expectativas de los clientes y así demostrar el nivel de satisfacción que ha cumplido el servicio La presente investigación tiene como objetivo Evaluar la calidad de los servicios del sector hotelero que afectan la satisfacción del cliente. Se consideran los factores que influyen en la percepción de la calidad de los servicios del hotel y su efectividad. Analiza la satisfacción del consumidor con la calidad de los servicios hoteleros. El éxito de cualquier hotel se basa en el activo más importante de la industria hotelera: huéspedes satisfechos y leales. La lealtad y el compromiso de los consumidores se forman sobre la base del servicio recibido de alta calidad. Sin embargo, la naturaleza de la lealtad es de corta duración, por lo tanto, las organizaciones de servicios deben realizar constantemente trabajos para evaluar la calidad de los servicios prestados. Un análisis de los datos obtenidos como resultado de la evaluación de la calidad de los servicios hoteleros sugiere que los hoteles de Ecuador tienen suficientes recursos humanos para producir un producto de calidad, y los fabricantes de servicios hoteleros también utilizan sistemas de monitoreo de satisfacción hotelera, lo que indica que la producción está orientada a los consumidores.
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    Item type:Ítem,
    La innovación tecnológica y su impacto en el mejoramiento de la calidad de servicios en las empresas de servicios de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2019-04)
    Altamirano Velastegui, Ana Gabriela
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    Freire Pico, Wendy Michelle
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    Silva Ordoñez, Iván Fernando
    Dentro de un mundo globalizado y de rápido cambio en el que se encuentra el sector de servicios de la provincia de Tungurahua, la competitividad de las empresas del sector antes mencionado representa un factor crucial a la hora de enfrentarse entre sí, sin embargo la insuficiente innovación tecnológica no permite un mejoramiento de la calidad de servicios en las empresas. El presente trabajo de investigación se ha elaborado con el fin de realizar un estudio de las empresas de servicios y generar un modelo para la innovación tecnológica con el objetivo del mejoramiento de la calidad de servicios en las empresas de Tungurahua, que les permita fortalecerse a través de medio tecnológicos para de esta manera crear un vínculo entre empresa-cliente. Los datos obtenidos durante la investigación de campo, por medio del instrumento investigativo como es la encuesta se pudo determinar que la innovación tecnológica impacta de forma relativa en el mejoramiento de la calidad de los servicios en las empresas dedicadas al sector servicios de Tungurahua, por lo cual es necesario la mejora de la calidad continua con aspectos actuales dentro de la innovación tecnológica. Motivo por el cual se propuso el diseño de un modelo de innovación tecnológica permanente enfocado en el mejoramiento de la calidad de servicios dirigido para las empresas de servicios de Tungurahua, en la que se detallan siete dimensiones necesarias para cumplir con el objetivo: Credibilidad, Actitud y Afinidad, Relaciones, Material, Tecnología, Sensaciones y Exigencias.
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    Item type:Ítem,
    Factores de riesgo ergonómico como vector de lesiones musculoesqueléticas en profesionales de la salud
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud., 2017)
    Vaca Sánchez, María Alexandra
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    Llerena Cepeda, María De Lourdes
    The present research work on ergonomic risk factors as a vector of musculoskeletal injuries in health professionals has as main objective to evaluate the management of ergonomic factors for the prevention of musculoskeletal injuries in health professionals based on knowledge about the organization at the general hospital of IESS Ambato. The research methodology was based on a mixed approach, with a basic research modality of bibliographical and documentary type, supported by a field research, with an explanatory and descriptive level. The study population comprised 603 health professionals, who were submitted to a stratified random sample design with proportional affiliation, giving a sample of 240 professionals, who underwent a semistructured survey, under criteria of inclusion, exclusion and ethics; In addition an interview was made to the medical and technical manager of the unit of occupational health and safety of the institution. In conclusion, it was determined that the management of ergonomic risk factors influence the prevalence of musculoskeletal injuries, so it is important to develop a program of prevention of ergonomic risk factors in health professionals for the prevention of musculoskeletal injuries, Since occupational health should be considered a fundamental pillar in the development of an institution, with the aim of improving productivity and quality of services. As a solution to this problem, a proposal was developed to develop a program for the prevention of musculoskeletal injuries due to ergonomic risk factors.
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    Item type:Ítem,
    La Calidad del Servicio del Sector Hotelero en el Desarrollo Turístico de la Provincia de Pastaza
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-04)
    Silva Taipe, María Carolina
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    Albán León, Javier Marcelo
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    Villalba Miranda, Raúl Francisco
    The hotel sector in the province of Pastaza comprises all establishments that are professionally and habitually decided to provide the accommodation service to tourists, maintain a price approved by the Ministry of Tourism, and some of the accommodation establishments have complementary services , Depending on their categorization. The hotel sector has grown considerably, due to the fact that the province of Pastaza is one of the most visited tourist destinations in the country, for this reason the present research work has focused on knowing the perception that the tourists have about the quality of the Service offered by the hotel sector, and its influence on provincial tourism development. Through a survey of tourists and owners of accommodation establishments, it was possible to identify that several factors should be taken into account in order to improve the quality of the service, such as infrastructure, training of staff, implementation of complementary services, etc. .; As it does not reach an adequate level, to satisfy the tourists who visit the province of Pastaza. For this reason a quality management model is proposed for the hotel sector of the province of Pastaza, because it covers several parameters to promote the continuous improvement of the services and infrastructure of the accommodation establishments, and to be able to fulfill the expectations and demands of the national and foreign tourists, which will boost the provincial tourist growth.
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    Item type:Ítem,
    La Calidad de los Servicios del Mercado y Las Plazas Municipales del Cantón Salcedo de la Provincia De Cotopaxi
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-04)
    Bustos Tipantasig, Ana Gabriela
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    Villalba Miranda, Raúl Francisco
    The market and the squares of the canton Salcedo are centers of supplies dedicated to the commercialization and sale of necessities, clothing, footwear, groceries, meat products, among others. Frequently attracting merchants and vendors to carry out their activities for such reason have been inconveniences due to lack of control of authorities. This has led to dissatisfaction with the services of these places. It is for this reason that the research project has focused on an analysis of the main disadvantages that arise in the market and the municipal squares of the canton Salcedo, through research instruments such as the survey which has led to conclusions and recommendations. The data obtained through the surveys directed to the merchants and users of these supply centers, allowed to identify the main disadvantages, the level of satisfaction of the services, the state in which the infrastructures are found, among others, that can be given Solution to increase the satisfaction of the customers who come to make their purchases. The present model seeks to approach the central market administration and the municipal squares of the canton Salcedo, from a strategic perspective, that is to say with innovative ideas, that in time solve persistent problems and very common in any municipal market, of the country. With the planning, execution and annual revision of the model, the ultimate goal is the permanent perception of quality of the users of the mentioned places and a high level of satisfaction of the people who market in them