Ciencias Administrativas

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Fecha de inicio: 2020Tema: search.filters.subject.CONTROL DE CALIDAD

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    Item type:Ítem,
    Control de calidad y la estandarización en el proceso de teñido de la lavandería en la Empresa textiles J&C
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
    Endara Almendaris, Joselyn Dayana
    ;
    Pilco Quinaluiza, Steven Jair
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    Caceres Salazar, Diana Vanessa
    La presente investigación tuvo como objetivo analizar el control de calidad y la estandarización en el proceso de teñido de la lavandería de la empresa Textiles J&C, con el propósito de identificar los factores que influyen en la variabilidad de la tonalidad y proponer estrategias orientadas a mejorar la uniformidad del color en las prendas procesadas. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo, tomando como referencia las fases definir, medir y analizar de la metodología Six Sigma. La información fue obtenida mediante observación directa, revisión documental y análisis de registros operativos del proceso de teñido, tomando como referencia el tono ACEITUNA para evaluar un escenario base y once alteraciones controladas aplicadas sobre variables críticas como volumen de agua, temperatura y tiempo; los datos fueron procesados mediante análisis descriptivos, prueba exacta de Fisher y correlación de Spearman utilizando IBM SPSS Statistics. Los resultados obtenidos evidenciaron que solo dos de los doce escenarios analizados mantuvieron conformidad respecto al tono de referencia, lo que permitió identificar una marcada sensibilidad del proceso ante cambios en las condiciones operativas; aunque los análisis inferenciales realizados no demostraron relaciones estadísticamente significativas la revisión descriptiva de los datos permitió observar un comportamiento asociado a la inestabilidad del proceso de teñido. Los hallazgos evidenciaron la necesidad de fortalecer los mecanismos de control y estandarización del teñido, motivo por el cual se propusieron estrategias orientadas al uso obligatorio de la ficha técnica, la estandarización de la relación de baño, el control térmico de equipos y la regulación de los tiempos de operación, con el propósito de mejorar la uniformidad del color y reforzar el control de calidad dentro de la empresa.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Logística inversa y cadena de suministros en las Unidades de Producción
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-02)
    Toalombo Constante, Wagner Alexis
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    Ramos Guevara, Juan Enrique
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    Jiménez Castro, Wilson Fernando
    La logística inversa ha ido incorporándose en las empresas cada vez con más fuerza, esta logra una adaptación en la cadena de suministro con el fin de mejorar los procesos del ciclo de vida del producto o servicio y su calidad. Bajo esta premisa, el objetivo de la investigación ha sido explicar la logística inversa y cadena de suministros en las Unidades de Producción. El estudio se realizó a partir de un modelo del paradigma post positivista, dentro de un enfoque cuantitativo que corresponde a un diseño no experimental, presenta un corte transversal y posee un alcance descriptivo correlacional. Para la recolección de información se aplicó un cuestionario de encuesta al personal directivo y técnico del CTT_FISEI en la Universidad Técnica de Ambato. En cuanto al nivel de fiabilidad del instrumento, se aplica el coeficiente de Alfa de Cronbach dando un resultado de 0,829 supera el mínimo indispensable para su aplicación, se realizó la correlación de variables por r de Pearson (r = 0,460), muestra una correlación positiva moderada entre las dos variables. Los resultados obtenidos de este estudio y la relevancia de las variables establecen que se requiere programas de inducción y capacitación en temas relacionados a la logística inversa y a la cadena de suministro al personal, con el fin de mejorar la calidad del servicio.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Sistemas de gestión de calidad y la mejora continua bajo la norma ISO 9001:2015 para el sector textil: caso empresa futuro textil del cantón Cevallos
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas, 2021-10)
    Mantilla Martínez, Christian Javier
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    Moreno Gavilanes, Kléver Armando
    El presente trabajo tiene como finalidad proponer un modelo de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa Futuro textil del Cantón Cevallos, permitiendo identificar los procesos y actividades que se interrelacionan entre sí, con el objetivo de alcanzar una correcta planificación, ejecución y seguimiento de las actividades ejecutadas dentro la empresa. El trabajo de investigación inicia con la formulación del tema, el problema presente en la empresa, objetivos, alcance, justificación, metodología, siendo partes importantes para la investigación. Se realizó una búsqueda y recopilación en diferentes fuentes bibliográficas como: libros, revistas indexadas que están plenamente relacionados con el estudio de gestión por procesos. Al definir marco teórico, se diagnosticó el estado situacional donde se identificó la caracterización, organigrama estructural, análisis FODA, se determinó la posición estratégica de la empresa y se realizó la evaluación y análisis de cumplimiento de requisitos por medio del Check-List de la norma ISO 9001:2015. No obstante, se desarrolló la identificación de los procesos que intervienen dentro de la empresa, a través de la elaboración del mapa de procesos, después se elaboró el inventario de procesos, caracterización de los procedimientos, matriz de riesgo organizacional, ficha de indicadores y el manual de procedimientos con sus diagramas de flujo. Finalmente, se procedió a hacer una evaluación final de resultados obtenidos, tomando en cuenta la situación actual con el diseño de un modelo de gestión por procesos, también incluye conclusiones, recomendaciones. Al realizar el análisis de la situación actual de la empresa Futuro Textil del cantón Cevallos, se obtuvo como resultado un porcentaje de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 del 40 por ciento, este resultado refleja que la empresa no tenía definido y documentado sus procesos, no disponía de mapa de procesos, ni tampoco un manual de procedimientos, por tal motivo surgió la necesidad de realizar un modelo de gestión por procesos.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en el Registro Mercantil de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública., 2021-06)
    Iza Lucero, Cristina
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    Silva Ordóñez, Iván Fernando
    Actualmente, el aumento constante de requerimientos a servicios tanto públicos como privados ha determinado que las organizaciones se enfrenten constantemente al desafío de mejorar la calidad y se adapten rápidamente a un entorno cambiante y altamente digitalizado. Esto es aún más relevante para el caso del sector público, ya que presenta altos niveles de demanda y una baja disponibilidad de recursos para ofrecer adecuadamente sus servicios. En el Registro Mercantil del cantón de Ambato se realizan alrededor de 1540 trámites al mes, cantidad suficiente para suponer una presión en la respuesta de los funcionarios y, por tanto, en calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. Bajo este contexto, el objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de usuarios del Registro Mercantil de Ambato a partir del análisis situacional actual del servicio prestado. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y correlacional basado en el planteamiento de hipótesis y su contrastación mediante una encuesta con un cuestionario tipo Likert, sobre lo cual se utilizó el método correlacional estadístico de Pearson (r); el instrumento aplicado fue un modelo SERVQUAL adaptado para la institución aplicado a una muestra de 376 usuarios y 9 colaboradores. Los resultados obtenidos muestran una evaluación positiva por parte de los usuarios sobre la situación actual del servicio, lo que contrasta con la evaluación de los propios colaboradores, la cual es un poco más baja. El análisis correlacional obtenido indicó una asociación positiva y fuerte entre la empatía y todas las dimensiones de la satisfacción del usuario. En cambio, en los resultados del personal se identificó una relación fuerte entre conocimiento del servicio – tiempo, disponibilidad – comunicación y empatía – servicios pos realización del trámite. Estos resultados comprueban la hipótesis planteada (se rechaza la hipótesis nula). La conclusión que se derivó del análisis realizado es que la calidad del servicio influye directamente y de manera importante en la percepción de la satisfacción de usuarios del Registro Mercantil de Ambato.