Ciencias Administrativas

URI permanente para esta comunidadhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/886

Examinar

Filtros

2018 - 201912020 - 20221

Ajustes

Tipo de acceso: Acceso abiertoTema: search.filters.subject.CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 2 de 2
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    CRM y su influencia en la fidelización de clientes en la Empresa Liwi Medical de la ciudad de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2022-09)
    Proaño Pérez, Santiago Fabian
    ;
    Torres Villavicencio, Christian Andrés
    ;
    Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
    La herramienta Customer Relationship Management (CRM) es una orientación estratégica de la empresa hacia el cliente para construir relaciones duraderas y rentabilidad de la empresa en el mercado. Por esta razón, las empresas de calzado de la ciudad de Ambato, principalmente la empresa LIWI ha reflejado una leve fuga de clientes y decrecimiento de las ventas en el último semestre del año 2022. Por tal razón, se pretende determinar la relación existente entre la estrategia de CRM y la fidelidad que tienen los clientes en la empresa de calzado LIWI. Se desarrollo una investigación de campo, mediante una encuesta de 35 preguntas como instrumento, se obtuvo una alta confiabilidad del 95% del instrumento aplicado (Alfa de Cronbach). Por otra parte, se aplicó el análisis factorial exploratorio para identificar con mayor precisión las dimensiones subyacentes de los constructos o variables y la correlación Rho de Spearman que observa la información y evidencia la tipificación de que sucede con los datos. Como resultado, las CRM conforme a la fidelización del cliente, mejora la atención y relación con los clientes actuales y potenciales. Por otra parte, el análisis factorial exploratorio determinó que, si existe influencia del componente CRM con la fidelización del cliente y viceversa, debido a que una buena atención del cliente es fundamental para la empresa como ventaja competitiva dentro del mercado. Finalmente, la correlación Rho de Spearman concluyo, la relación entre dos variables con grados de correlación positivamente baja y moderada en los CRM y la fidelización de los clientes.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    El Customer Relationship Management CRM y la satisfacción de los clientes del Sector Textil en la Provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2018-05)
    Intriago Mejía, Ana Cristina
    ;
    Villalba Miranda, Raúl Francisco
    Corporación Impactex is dedicated to making underwear for women, men, boys and girls for the coastal, mountain and eastern regions in the city of Ambato. It has been in the market for 17 years, during which time it has had a great growth in its customer portfolio for this reason the decision is made to improve customer satisfaction. The present investigation is visualized to the elaboration of a detailed analysis and to identify the technological strategies on the part of the company to arrive at the satisfaction of the client. The development of a Gesbit Customer Relationship Management computer application is applied to satisfy customers. The company markets, produces and distributes underwear. For the implementation of the development of the computer application, we collected the data provided by Mr. Oswaldo Estrella, Manager of the Impactex Corporation, who helped with everything required such as sales processes, commercial advisors, large clients and historical data of the clients. . With the help also of gathering information from the surveys carried out on clients in the Tungurahua province, it was possible to establish appropriate strategies for the creation of the Gesbit Customer Relationship Management computer application. The computer application that is intended to be implemented and that is specifically to achieve customer satisfaction is not complicated for users, this will result in different strategies for the customer to be satisfied, be faithful to the company, stable and have a long-lasting relationship . The main thing is to capture, convince and keep both the current large customers and potential buyers. For this reason, the research project is carried out so that the client has a relationship with the company.