Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial

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Tema: search.filters.subject.CALIDAD DEL SERVICIO

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    Item type:Ítem,
    La seguridad perimetral y su incidencia en la calidad de servicio de la red informática para el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Cotopaxi
    (Universidad Técnica de Ambato. Dirección de Posgrado. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial, 2015)
    Defaz Calvopiña, Manuel Fernando
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    Guevara Aulestia, David Omar
    La administración pública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia, eficiencia, calidad etc., en la presentación de sus servicios los gobiernos autónomos descentralizados emprenderán un proceso progresivo de aplicación de los sistemas de gobierno y democracia digital, aprovechando de las tecnologías disponibles. De esta manera poder brindar un mejor servicio a la ciudadanía en general. Tomando en cuenta factores esenciales como los avances en la tecnología, creación de redes informáticas, intercambio de información, vulnerabilidad de las redes, se pone en manifiesto la necesidad de implementar un sistema seguridad perimetral que cubra los requerimientos del GADPC. En la investigación realizada se presenta una solución de seguridad perimetral, que en su primera parte se describe el estado actual de la institución, los riesgos, amenazas contra la integridad de los activos del sistema informático y las contramedidas que pueden ser adoptadas. En segunda instancia se explica el escenario de trabajo, sus requerimientos y sus necesidades de seguridad presentando los criterios que fueron tomados en consideración para la selección de la solución más idónea, se desarrollan los controles de acceso lógico y las política de seguridad que debe ser aplicada en la solución seleccionada, para finalmente presentar las conclusiones que se desprenden del esquema de seguridad perimetral planteado, así como las recomendaciones para mantener un nivel de seguridad adecuado. EXECUTIVE SUMMARY The civil service is a service to the community governed by the principles of effectiveness, efficiency, quality etc., in presenting its services decentralized autonomous governments undertake a gradual process of implementing digital systems of governance and democracy, building of available technologies. Thus to provide better service to the general public. Taking into account key factors such as advances in technology, computer networking, information sharing, vulnerability of networks is underlined the need to implement a perimeter security system that meets the requirements of GADPC. In research conducted perimeter security solution, which in its first part the current status of the institution, risks, threats to the integrity of the assets of the computer system and countermeasures that can be taken is described occurs. Secondly stage work, its requirements and security needs presenting explains the criteria that were considered for the selection of the most suitable solution, the logical access controls and security policy to be applied develop in the selected solution, and finally present the findings from the raised perimeter security scheme as well as recommendations for maintaining an adequate level of safety.
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    Item type:Ítem,
    Sistema de gestión de calidad en la escuela de formación y capacitación de conductores profesionales del Cantón Salcedo basado en la norma ISO 9001:2008
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial en Procesos de Automatización, 2015-04)
    Espín Bautista, Juan Fernando
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    Espín Guerrero, Víctor Rodrigo
    El presente trabajo es un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008 diseñado para la Escuela de Formación y Capacitación de Conductores Profesionales del Cantón Salcedo, donde es necesario mejorar y estandarizar sus procesos, por ende su servicio, permitiendo a la institución ser más competitiva. En el análisis de todos los procesos de la institución se identifica múltiples problemas que influyen directamente en la calidad del servicio, uno de los principales es el desconocimiento del manejo de procesos y la pérdida de información, pues los procesos no fluyen acorde a lo planificado. Los trabajadores no realizan sus actividades de manera ordenada, debido al desconocimiento al realizar el trabajo y a la falta de control de documentos y registros. El Sistema de Gestión de Calidad elaborado para la institución está destinado a estandarizar y mejorar los procesos que se llevan a cabo dentro de la misma, con el fin de brindar un servicio de excelente calidad e incrementar su competitividad. El Sistema de Gestión de Calidad está constituido por la política y objetivos de calidad para el logro de metas y satisfacción del cliente. Se definió y estableció una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de comunicación dentro de la institución. Se estableció los procedimientos básicos que están en el manual de calidad los cuales son: el control de documentos, el control de registros, las auditorías internas, las acciones correctivas, las acciones preventivas y producto no conforme. Y finalmente se elaboró el Manual de procedimientos, procesos para la prestación del servicio, mismos que permitirán mejorar la planificación, organización, y control de cada uno de las actividades que intervienen en la prestación del servicio. ABSTRACT The present work is a Quality Management System based on the International standard ISO 9001: 2008 designed for school education and training of professional drivers the Salcedo canton, where is necessary to improve and standardize its processes, hence its service, allowing the institution to be more competitive. In the analysis of all processes of the institution is identified multiple problems that directly influence the quality of service, one of the main ones is the lack of management processes and data loss, processes not flow according to plan. The workers do not perform their activities in an orderly manner, due to ignorance to do the job. The Quality Management System developed for the institution is intended to standardize and improve the processes that take place within it, in order to provide excellent service and increase their competitiveness. The quality management system consists policy and quality objectives for achieving goals and customer satisfaction. Defined and established a structure of responsibilities, authorities and communication flow within the institution. Are set the basic procedures that are in the quality manual which are: Document control, records control, internal audits, corrective actions, preventive actions and nonconforming product. And finally developed the Handbook of Procedures processes for service delivery, same that will improve the planning, organizing, and controlling each of the activities involved in the service was developed.
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    Item type:Ítem,
    Calidad de servicio (QoS) en la Red MAN de la Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A (EEASA) y sus sucursales
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones, 2015-01)
    Azogue Talahua, Luis Cristóbal
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    Serra Jiménez, Carlos Alberto
    La Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A (EEASA), es una institución que presta el servicio de suministrar energía eléctrica, a clientes en su área de concesión. EEASA cuenta con una infraestructura de telecomunicaciones implementada con fibra óptica y enlaces inalámbricos, los cuales juegan un papel importante para monitorear y operar tanto el sistema eléctrico como el sistema de comunicaciones. El problema que presentaba EEASA es que no se contaba con una acción preventiva, regularización y un estudio de la real capacidad de aprovechamiento la red de datos transmitidos a través de los enlaces de fibra óptica e inalámbrica, limitando a ofrecer una optimización en la transmisión de ciertas aplicaciones en tiempo real como VoIP, Videoconferencia, SCADA y otros. Esto dio paso al desarrollo de un estudio de factibilidad para implementar calidad de servicio (QoS) en la red de área metropolitana (MAN) de EEASA y sus sucursales, el propósito es establecer experimentalmente la implementación de QoS en la red MAN, que incluyó el estudio de la situación actual de la red, compuesta por enlaces de fibra óptica e inalámbrica, así como los mecanismos de Calidad de Servicio (QoS) que se adaptan a condiciones de hardware y software de la red. La investigación permitió realizar la elaboración de un prototipo basado en simuladores de red, donde las pruebas realizadas se basan en las características que posee la red MAN de EEASA. Así los resultados obtenidos permitieron evaluar las ventajas y desventajas que trae consigo el uso de Calidad de Servicio (QoS) y determinar la optimización del tráfico que puede tomar la red MAN tanto en los enlaces de fibra óptica e inalámbrica. ABSTRACT The Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A (EEASA), is an institution that provides the service of supply electricity to customers in its concession area. EEASA has a telecommunications infrastructure implemented with optical fiber and wireless links, which play an important role to monitor and operate both electrical and communications system. The problem presented EEASA is that he is it did not have a preventive action, regularization, and a study of the actual ability to use network data transmitted over fiber optic and wireless links, limiting to offer an optimization in the transmission of certain applications in real-time such as VoIP, videoconferencing, SCADA and others. Giving way to the development of a feasibility study to implement quality of service (QoS) in the network of metropolitan area (MAN) EEASA and its branches, the purpose is experimentally set the implementation of QoS on the network MAN, which included the study of the current situation of the network, composed of fiber optic and wireless links, as well as mechanisms for quality of service (QoS) adapted to conditions of the network hardware and software. The research allowed for the elaboration of a prototype based on network simulators, where tests are based on characteristics that possess the EEASA MAN network. Thus the results allowed evaluate the advantages and disadvantages it brings with it the use of quality of service (QoS) and determine the optimization of traffic that can take the black MAN both fiber optic and wireless links.
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    Item type:Ítem,
    Red de comunicación externa para la protección de los servicios de la CNT EP Regional 3 en la Ciudad de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones, 2014-07)
    Silva Villaba, José Damián
    El presente trabajo de investigación se trata de una red de comunicación que busca dar solución a la problemática de mejorar la protección de los servicios como son voz, video y datos y a la saturación de la red por la demanda de usuarios, que brinda la Corporación Nacional de Telecomunicaciones con tecnología de última generación en la periferia de la ciudad de Ambato. El presente estudio se sugiere el diseño de un anillo de fibra óptica con tecnología NG-SDH el mismo que tiene la capacidad de protegerse y recuperarse de manera eficiente frente a la aparición de fallos ya sean voluntarios e involuntarios, además de que se va a tener un gran ancho de banda que soporte el tráfico y a un menor costo para satisfacer las necesidades de los usuarios. Mediante el anillo de fibra óptica bidireccional de cuatro fibras la CNT provee asegurar y respaldar los servicios, con la finalidad de crear una infraestructura con redundancia en los enlaces, que evite perdidas en los mismos y provea rutas alternativas al tráfico, además de incrementar su capacidad para servicios futuros como: Triple Play, Cuádruple Play y otras aplicaciones. En base a los resultados, se establece la viabilidad para el diseño de un anillo de fibra óptica de capacidad STM-64, con protección MS-SPRing a 4 fibras según la recomendación UIT-T G652D, mediante la tecnología NG-SDH y al estudio del incremento de usuarios.