"El Servicio Postventa y su incidencia en la Fidelización de los Clientes de la Empresa Llanticentro L&M de la ciudad de Quito"

Abstract

Llanticentro L&M es una empresa que se dedica a la comercialización de neumáticos nacionales y extranjeros, así como la prestación de sus servicios de reencauche y afines (enllantaje, balanceo, alineación), su matriz se encuentra ubicada en la ciudad Quito, además cuenta con una sucursal en la provincia del Guayas. Razón por la cual este proyecto de investigación está dirigido en determinar como el servicio postventa en la empresa Llanticentro L&M incide en la fidelización de los clientes, estableciendo mecanismos para satisfacer las necesidades post venta de los clientes y puedan tener una relación comercial fiel. Los datos recopilados de la investigación de campo aplicada a los clientes de empresa indican una percepción más clara de los factores que intervienen para optimizar un servicio postventa y que esto impulse el desarrollo de la empresa, buscando determinar y establecer que aspectos se puede implementar para lograr una mejor fidelización de los clientes que permitan generar mayor rentabilidad, a través de estrategias de fidelización de los clientes actuales y potenciales. Es así que la propuesta para la presente investigación, dirigido a los clientes actuales y potenciales, está direccionada al diseño de un Plan de Capacitación Formativa sobre el servicio postventa para obtener una fidelización de clientes de Llanticentro L&M, ofrece y que contribuyan al crecimiento de la empresa.