Auditoría de gestión a los procesos de ventas y cobranzas de la empresa Freviuno Cía. Ltda
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Date
2022-09
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Abstract
La auditoría de gestión a los procesos de ventas y cobranzas de la empresa Freviuno Cía. Ltda.,
fue elaborada con el objetivo de identificar las áreas críticas. Para ellos se investigó y se utilizó
las definiciones sobre auditoría de gestión y sus aplicaciones dentro de la organización objeto
de estudio, considerando todas las fases en el desarrollo de la auditoría como: Planificación
preliminar, donde se expusieron los archivos permanentes de la entidad. La fase específica,
donde se aplicó el cuestionario de control interno Coso III. Por otra parte, en la fase de
ejecución se calcularon los indicadores a los procesos analizados, para posteriormente
comunicar los resultados por medios de informes y ofrecer las recomendaciones pertinentes.
Entre las deficiencias de control interno detectadas se encuentran la carencia de planes de
cumplimiento e incentivos en los procesos analizados. La entidad prescinde de manuales de
procedimientos y políticas para la realización de las labores de ventas y cobranzas. En el
proceso de ventas se detectó que los vendedores no logran cumplir las metas, además existe
disminución en los clientes debido a que los vendedores no tienen en existencias lo que el
cliente requiere y eso le genera una pérdida de tiempo, por lo que le cliente se va a la
competencia. Mientras que en el proceso de cobros se detectó que no se logró una recuperación
de la cartera de los clientes, debido a que no existe un manual de procedimientos y políticas
bien estructuradas para el manejo de los cobros.
Description
The management audit of the sales and collection processes of the company Freviuno Cía.
Ltda., was elaborated with the objective of identifying the critical areas. For them, the
definitions on management auditing and its applications within the organization under study
were investigated and used, considering all phases in the development of the audit such as:
Preliminary planning, where the permanent files of the entity were exposed. The specific
phase, where the Coso III internal control questionnaire was applied. On the other hand, in the
execution phase, the indicators for the analyzed processes were calculated, to later
communicate the results through reports and offer the pertinent recommendations. Among the
internal control deficiencies detected are the lack of compliance plans and incentives in the
processes analyzed. The entity dispenses with manuals of procedures and policies for carrying
out sales and collection tasks. In the sales process, the following findings were detected: sellers
fail to meet goals, there is also a decrease in retained customers. While in the collection process
it was detected that a recovery of the client's portfolio was not achieved, due to the lack of a
well-structured manual of procedures and policies for handling collections.
Keywords
AUDITORÍA DE GESTIÓN, VENTAS Y COBRANZAS, PLAN ESTRATÉGICO, FREVIUNO CÍA. LTDA