Auditoría de gestión a los procesos de ventas y cobranzas de la empresa Freviuno Cía. Ltda

Abstract

La auditoría de gestión a los procesos de ventas y cobranzas de la empresa Freviuno Cía. Ltda., fue elaborada con el objetivo de identificar las áreas críticas. Para ellos se investigó y se utilizó las definiciones sobre auditoría de gestión y sus aplicaciones dentro de la organización objeto de estudio, considerando todas las fases en el desarrollo de la auditoría como: Planificación preliminar, donde se expusieron los archivos permanentes de la entidad. La fase específica, donde se aplicó el cuestionario de control interno Coso III. Por otra parte, en la fase de ejecución se calcularon los indicadores a los procesos analizados, para posteriormente comunicar los resultados por medios de informes y ofrecer las recomendaciones pertinentes. Entre las deficiencias de control interno detectadas se encuentran la carencia de planes de cumplimiento e incentivos en los procesos analizados. La entidad prescinde de manuales de procedimientos y políticas para la realización de las labores de ventas y cobranzas. En el proceso de ventas se detectó que los vendedores no logran cumplir las metas, además existe disminución en los clientes debido a que los vendedores no tienen en existencias lo que el cliente requiere y eso le genera una pérdida de tiempo, por lo que le cliente se va a la competencia. Mientras que en el proceso de cobros se detectó que no se logró una recuperación de la cartera de los clientes, debido a que no existe un manual de procedimientos y políticas bien estructuradas para el manejo de los cobros.