Calidad del servicio y la servucción en una unidad educativa de la provincia de Cotopaxi
| dc.contributor.advisor | Jiménez Silva, Walter Ramiro | |
| dc.contributor.author | Parreño Molina, Karol Daniela | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-03T19:35:44Z | |
| dc.date.issued | 2026-07 | |
| dc.description | This research addresses the quality of service and service delivery at the “Jean Piaget” Educational Unit in the province of Cotopaxi, an institution whose work is oriented towards a comprehensive, inclusive, democratic, and values-based education. The topic is important because, currently, educational institutions must not only guarantee quality academic processes but also organized, warm, and efficient support for students, parents, and guardians, who are active members of the educational community. The main objective of the study is to determine the relationship between service delivery and the quality of educational service. To this end, a quantitative, descriptive, and correlational methodology was applied. Furthermore, information was collected through surveys administered to student representatives, allowing for a diagnosis of the current state of the service, the identification of strengths, and the determination of areas for improvement within the institution. This research falls within the field of administrative management, service quality, and continuous improvement in educational institutions. The study's contribution lies in its correlational analysis of service delivery and service quality at the Jean Piaget Educational Unit. This analysis evaluates the relationship between physical, administrative, communicational, and customer service elements with parents' perceptions of the educational service. It is concluded that service delivery significantly influences the quality of service at the "Jean Piaget" educational unit, demonstrating that proper management of administrative processes, communication, and institutional monitoring contribute to a better user perception. The results obtained confirmed the research hypothesis and determined that strengthening these aspects is essential. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación aborda la calidad del servicio y la servucción en la Unidad Educativa “Jean Piaget” de la provincia de Cotopaxi, institución que se orienta su labor hacia una educación integral, inclusiva, democrática y basada en valores. El tema es importante porque, en la actualidad, las instituciones educativas no solo deben garantizar procesos académicos de calidad, sino también una atención organizada, cálida y eficiente a estudiantes, padres de familia y representantes, quienes forman parte activa de la comunidad educativa. El principal objetivo del estudio es determinar la relación entre la servucción y la calidad del servicio educativo, para ello, se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y correlacional, además, la información fue recopilada mediante encuestas dirigidas a los representantes de los estudiantes, permitiendo diagnosticar la situación actual del servicio, identificar fortalezas y determinar aspectos susceptibles de mejora dentro de la institución. La investigación se desarrolla dentro de la línea de gestión administrativa, calidad del servicio y mejora progresiva en instituciones educativas, asimismo, el aporte del estudio radica en el análisis correlacional entre la servucción y la calidad del servicio en la Unidad Educativa Jean Piaget, mediante la evaluación de la relación existente entre los elementos físicos, administrativos, comunicacionales y de atención con la percepción del servicio educativo por parte de los representantes. Se concluye que la servucción influye significativamente en la calidad del servicio de la unidad educativa “Jean Piaget”, evidenciando una adecuada gestión de los procesos administrativos, la comunicación y el seguimiento institucional favorecen una mejor percepción de los usuarios. Los resultados obtenidos permitieron confirmar la hipótesis de investigación y determinar que el fortalecimiento de estos aspectos. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/47079 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas. | |
| dc.subject | SERVUCCIÓN | |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | |
| dc.subject | GESTIÓN EDUCATIVA | |
| dc.subject | ATENCIÓN AL USUARIO | |
| dc.subject | COMUNIDAD EDUCATIVA | |
| dc.title | Calidad del servicio y la servucción en una unidad educativa de la provincia de Cotopaxi | |
| dc.type | bachelorThesis |