La comunicación interna y el desempeño laboral de los empleados del área administrativa del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Cantón Ambato, Provincia Tungurahua
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Date
2023-09-01
Authors
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Publisher
Carrera de Psicología Industrial
Abstract
El presente trabajo de investigación se enfocó en determinar la incidencia de la
comunicación interna en el desempeño laboral de los empleados del Área Administrativa
del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Cantón Ambato, Provincia Tungurahua, el
desarrollo de la investigación se evidencia que existe deficiente comunicación y afecta
significativamente en el área administrativa al colaborador en su desempeño. Los
conceptos de cada variable fueron trasladados a una matriz de operacionalización, en la
cual se determinó las categorías e indicadores claves para la elaboración de un
cuestionario, el mismo utilizado mediante la técnica de encuesta y aplicado a una
población de 58 colaboradores. Se realizó un análisis estadístico en donde para procesar
los resultados se usó el software SPSS, por medio del Chi cuadrado, con el grado de
libertad 16 y 95% de confiabilidad se aceptó la hipótesis alternativa. De esta manera se
concluyó que la comunicación interna incide en el desempeño laboral, dado que los
mensajes no se transmiten de una manera efectiva, ya que no existen mediciones
periódicas que evalúen la comunicación , creando que no exista un proceso continuo de
comunicación, debido a que se crea un ambiente hostil al no haber la correcta
información, provoca desinterés por el trabajo que se les asigna en su gran mayoría, lo
concluyen fuera de su horario laboral, estimando que los empleados se cansan y su
desempeño laboral baja.
Description
The purpose of the subsequent study was to ascertain the prevalence of internal
communication in the work output of the staff of the Administrative Area of the
Ecuadorian Social Security Institute IESS in Ambato city from Tungurahua Province.
The investigation's findings demonstrate that poor communication has a significant
negative impact on the productivity of the administrative staff. The key categories and
indicators for the development of a questionnaire the same one used through the survey
technique and applied to a population of 58 workers were determined in an
operationalization matrix, where the concepts of each variable were transferred. Thus, the
alternative hypothesis was accepted after a statistical analysis was conducted using the
SPSS software to process the data. The Chi square test was used, with 16 degrees of
freedom and 95% reliability. As a result, it was determined that internal communication
has an impact on how well employees perform their jobs because messages are not
conveyed efficiently and because there are no ongoing communication processes due to
the lack of periodic measurements that evaluate them. The vast majority complete the
work outside of working hours, assuming that the employees become fatigued and their
performance at work suffers as a result of the hostile environment that is created by
incomplete information and resulting disinterest in the tasks assigned to them
Keywords
COMUNICACIÓN INTERNA, DESEMPEÑO LABORAL, EVALUAR LA COMUNICACIÓN, COMUNICACIÓN INFORMAL