Propuesta de un modelo logístico basado en la gestión de inventarios y su efecto en la satisfacción al cliente en la empresa “Mundo del Trofeo” en la ciudad de Latacunga
| dc.contributor.advisor | Herrera Herrera, José Bernardo | |
| dc.contributor.author | Páez Navas, Mirian Verónica | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-01T17:44:26Z | |
| dc.date.available | 2019-10-01T17:44:26Z | |
| dc.date.issued | 2019-08 | |
| dc.description | "World of the Trophy" is located in the city of Latacunga, it is dedicated to the manufacture of: sports trophies, sports cups, plates, medals, resins, stainless steel plates and gold metal plates, which in the last period has been going through difficult moments, when offering the product to the client. It is for this reason that this research work has focused on the need to propose a logistics model based on inventory management that adjusts to the needs of the Mundo Trofeos company in order to improve customer satisfaction. With the application of surveys to clients of the Mundo Trofeo company, it could be seen that 63 percent are satisfied with the service offered by the company, while the stock of products that the company has has met its requirements 50 percent almost always, allowing to know that the company does not carry out inventory control, just as it does not easily locate the products, because the merchandise is found in disorder, thus it could also be seen that the company does not carry out inventory purchase planning, as well as you don't buy your inventory frequently. That is why the research proposes the design of the lean model, so that it is one of the models that adjusts to the logistics of the company, because they seek to minimize the use of resources and eliminate waste to maximize customer value. In essence, when properly executed, Lean helps companies achieve quality products in a shorter time frame, while ensuring alignment with customer demands. | es_ES |
| dc.description.abstract | “Mundo del Trofeo” está ubicado en la ciudad de Latacunga, se dedica a la fabricación de: trofeos deportivos, copas deportivas, placas, medallas, resinas, Placas de acero inoxidable y en metal dorado, la cual en el último periodo ha venido atravesando difíciles momentos, al momento de ofrecer el producto al cliente. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en la necesidad de proponer un Modelo logístico basado en la gestión de inventarios que se ajuste a las necesidades de la empresa Mundo Trofeos con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. Con la aplicación de encuestas a clientes de la empresa Mundo Trofeo se pudo ver que el 63 por ciento se encuentra satisfecho con el servicio que ofrece la empresa, mientras que el stock de productos que posee la empresa ha cumplido con sus requerimientos 50 por ciento casi siempre, permitiendo conocer que la empresa no realiza control de inventarios, al igual que no localiza con facilidad los productos, debido a que la mercadería e encuentra en desorden, así también se pudo ver que la empresa no realiza planificación de compra de inventario, así como también no compra frecuentemente su inventario. Es por eso que en la investigación se propone el diseño del modelo lean, de forma que es uno de los modelos que se ajusta a la logística de la empresa, debido a que buscan minimizar el uso de recursos y eliminar los residuos para aumentar al máximo el valor del cliente. En esencia, cuando se ejecuta correctamente, Lean ayuda a las empresas a conseguir productos de calidad y en un menor plazo de tiempo, a la vez que se asegura la alineación con las exigencias de los clientes. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/30390 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios. | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | es_ES |
| dc.subject | INVENTARIOS | es_ES |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | LOGÍSTICA | es_ES |
| dc.subject | RESIDUOS | es_ES |
| dc.title | Propuesta de un modelo logístico basado en la gestión de inventarios y su efecto en la satisfacción al cliente en la empresa “Mundo del Trofeo” en la ciudad de Latacunga | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |