El bienestar laboral y su relación con la calidad del servicio en la COAC Sierra Centro Ltda., agencia matriz Latacunga
| dc.contributor.advisor | Sevilla Galarza, María Soledad | |
| dc.contributor.author | Mullo Borja, Joselyn Andrea | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-21T17:15:05Z | |
| dc.date.issued | 2026-01 | |
| dc.description | The Sierra Centro Savings and Credit Cooperative Ltd., located in the city of Latacunga, is dedicated to providing financial services. Founded in 2009, its purpose is to grow and establish branches throughout the central highlands of Ecuador, an objective that gave rise to its name. Currently, it has five branches around the canton and operates in segment two. This research stems from the need to evaluate the cooperative's current working conditions and how these affect the quality of service provided to its members. The findings confirm that both variables impact member satisfaction and, consequently, the cooperative's image. Therefore, the relationship between these factors is analyzed to identify areas requiring attention and propose improvements through a proposed action plan. Based on the quantitative approach applied, it was found that, although the work environment has positive aspects, there are situations that affect the quality of service. Among the most significant factors are work-life balance, stress, and the speed with which members are served. The study showed a coefficient r=0.708, reflecting a strong positive correlation. In short, if internal conditions are strengthened, the service improves noticeably. In conclusion, an action plan was developed based on the results obtained, which facilitated the identification of critical aspects requiring immediate attention. These included work-life balance, high stress levels, and the speed of service provided to members. This proposal includes activities aimed at reducing the operational workload during peak periods such as month-end closings, as well as prioritizing staff well-being and streamlining member service processes. The implementation of these corrective measures seeks to improve the work environment and, consequently, offer a more agile, personalized, and reliable quality service to members. | |
| dc.description.abstract | La Cooperativa de Ahorro y Crédito Sierra Centro Ltda., ubicada en la ciudad de Latacunga, se dedica a la prestación de servicios financieros, nació en el año del 2009 con el propósito de crecer y establecer agencias a lo largo de la Sierra Centro del país, objetivo que dio origen a su nombre, actualmente cuenta con cinco agencias alrededor del cantón, y se posesiona en el segmento dos. La investigación surgió ante la necesidad de evaluar las condiciones laborales actuales de la cooperativa y como estas inciden en la calidad del servicio brindado a los socios, por lo cual se verifica que ambas variables afectan la satisfacción de los ahorristas y por ende la imagen institucional, por eso se analizó la relación que existe para identificar qué aspectos requieren atención y plantear mejoras a través de una pospuesta de plan de acción. A partir del enfoque cuantitativo aplicado, se encontró que, aunque el ambiente laboral posee puntos positivos, existen situaciones que afectan la calidad del servicio, entre los factores que más pesan están el equilibrio entre la vida personal y el trabajo, el estrés y la rapidez con la que se atiende a los socios, el estudio mostro un coeficiente r=0,708, lo que refleja una relación positiva alta, en pocas palabras, si se refuerzan las condiciones internas, el servicio mejora de manera evidente. En conclusión, se planteó un plan de acción en función de los resultados obtenidos, lo que facilito la identificación de los aspectos críticos que requerían atención inmediata, entre ellos el equilibrio vida laboral-personal, estrés elevado y rapidez de atención brindada al socio, esta propuesta reúne actividades orientadas a reducir la carga operativa en periodos de alta demanda como cierres de mes, además de priorizar el bienestar del personal y agilizar los procesos de atención a los socios, la aplicación es estas medidas correctivas buscó mejorar el ambiente laboral y, con ello, ofrecer un servicio de calidad más ágil, cercano y confiable para los socios. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46280 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | |
| dc.subject | BIENESTAR LABORAL | |
| dc.subject | CLIMA ORGANIZACIONAL | |
| dc.subject | RESULTADOS DEL SERVICIO | |
| dc.title | El bienestar laboral y su relación con la calidad del servicio en la COAC Sierra Centro Ltda., agencia matriz Latacunga | |
| dc.type | bachelorThesis |