Influencia del marketing sensorial en el comportamiento del consumidor de los hoteles en Baños de Agua Santa
| dc.contributor.advisor | Ortiz Morales, Alicia Giovanna | |
| dc.contributor.author | Velasco Castro, Lizbeth Marilyn | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-28T19:39:52Z | |
| dc.date.available | 2024-06-28T19:39:52Z | |
| dc.date.issued | 2024-06 | |
| dc.description | Currently, the importance of sensory marketing in hotel consumer behavior lies in its ability to create memorable and satisfying experiences that influence booking decisions, brand perception and customer loyalty. Therefore, the main objective of this research was to analyze the influence of sensory marketing on consumer behavior of hotels in Baños de Agua Santa. As a methodology, it was based on descriptive-correlational research, with a quantitative approach, bibliographic and field research. In addition, 37 2 and 3 star hotels in the Baños de Agua Santa canton were selected as the population to whom a survey was applied as a data collection instrument. Statistical tools were also used for reliability analysis and evaluation. As a result, the current situation of hotels was diagnosed with respect to the application of sensory marketing and consumer behavior, finding that the customer experience is fundamental, sensory marketing is used to create environments that generate positive and memorable sensations in guests, improving thus their satisfaction and loyalty towards the brand It is concluded that, by stimulating the senses through elements such as music, smell, lighting and design, sensory marketing can create welcoming and exciting environments that emotionally connect with guests, improving their experience and increasing the likelihood that Come back in the future | es_ES |
| dc.description.abstract | Actualmente, la importancia del marketing sensorial en el comportamiento del consumidor de los hoteles radica en su capacidad para crear experiencias memorables y satisfactorias que influyen en las decisiones de reserva, la percepción de la marca y la lealtad del cliente. Por ello, el objetivo principal de esta investigación fue analizar la influencia del marketing sensorial en el comportamiento del consumidor de los hoteles en Baños de Agua Santa. Como metodología, se sustentó en una investigación descriptiva- correlacional, con un enfoque cuantitativo, una investigación bibliográfica y de campo. Además, se seleccionaron 37 hoteles de 2 y 3 estrellas del cantón Baños de Agua Santa como población a quienes se aplicó una encuesta como instrumento de recolección de datos. Se utilizó también, herramientas estadísticas para el análisis de fiabilidad y de correlación. Como resultados se diagnosticó la situación actual de los hoteles respecto a la aplicación del marketing sensorial y el comportamiento del consumidor encontrándose que la experiencia del cliente es fundamental, el marketing sensorial se emplea para crear ambientes que generen sensaciones positivas y memorables en los huéspedes, mejorando así su satisfacción y lealtad hacia la marca. Se concluye que, al estimular los sentidos a través de elementos como la música, el olor, la iluminación y el diseño, el marketing sensorial puede crear ambientes acogedores y emocionantes que conectan emocionalmente con los huéspedes, mejorando su experiencia y aumentando la probabilidad de que regresen en el futuro | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/41686 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | es_ES |
| dc.subject | MARKETING SENSORIAL | es_ES |
| dc.subject | SENTIDOS | es_ES |
| dc.subject | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | es_ES |
| dc.subject | PERFIL DEL CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN | es_ES |
| dc.title | Influencia del marketing sensorial en el comportamiento del consumidor de los hoteles en Baños de Agua Santa | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |