Los procedimientos internos y su efecto en el rendimiento laboral en Automotores y Anexos S.A.

Abstract

La presente investigación se realizó en la Empresa Automotores y Anexos S.A. es una empresa concesionaria de las marcas NISSAN y RENAULT tiene una gran trayectoria en el mercado automotriz. El interés de la empresa es alcanzar certificaciones internacionales que tienen por objeto evidenciar ante el "mercado global" que la organización posee un sistema consistente y confiable para realizar las actividades de servicio que ofrece a sus actuales y potenciales clientes Por esta razón el presente estudio se enfocó en encontrar y aplicar las herramientas más apropiadas que contribuyan a incrementar la productividad de la empresa, por lo que es importante desarrollar la cadena de valor adecuada a las necesidades de la empresa y definir los procesos y procedimientos pertinentes para alcanzar el rendimiento de sus colaboradores y conseguir la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Se formula como propuesta un modelo de manual de procedimientos para tres procesos en el Departamento de Comercialización de la empresa que faciliten el cumplimiento de funciones diarias del personal de la empresa, con la finalidad de optimizar las operaciones.