El mejoramiento continuo y su incidencia en la calidad de los productos en la Empresa Muebles León de la ciudad de Ambato sector American Park

Abstract

La empresa Muebles León se dedica a la fabricación y comercialización de muebles metálicos de hierro y cromados para instituciones, oficina y hogar desde el año 1970, tiempo durante el cual la empresa experimenta cambios como la introducción al mercado local y nacional, la empresa se encuentra en fase de crecimiento, su mercado potencial está en las ciudades de Cuenca, Azuay, Riobamba, Guaranda, Quito, Latacunga y Ambato, poco a poco la empresa va ganando y posicionándose con sus productos en el mercado y sobresaliendo ante la competencia. Por lo tanto es indispensable tomar acciones para mejorar la calidad de los productos de la empresa y mantenerlos en el mercado, es por esta razón que el presente trabajo de investigación se enfoca en realizar un amplio estudio y análisis del departamento de producción, con el fin de identificar los problemas y las causas que impiden mejorar la calidad de los productos. Los datos arrojados en la investigación de campo, aplicada a los clientes internos de la empresa que es un marco muestral de 33 personas, indican que es importante corregir algunos aspectos como la capacitación de los empleados en temas como calidad, mejora continua y producción, manejo adecuado de las herramientas de la calidad para disminuir los desperdicios, establecer técnicas de control en cada área del departamento de producción, como parte inherente del éxito hacia la calidad de los productos. La propuesta resultante de la investigación es diseñar un proceso de mejora continua basado en el Ciclo Deming (PHVA) y la utilización de las herramientas de la calidad en el departamento de producción que permite alcanzar calidad en los productos.