Indicadores de desempeño para medir la cocreación en el sistema en el sistema de gestión de calidad de la empresa DAWIDEK
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Date
2026-06
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas.
Abstract
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar los indicadores de desempeño para medir la cocreación en los sistemas de gestión de la calidad de la empresa de calzado DAWIDEK; la base metodológica se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-correlacional y de diseño no experimental apoyada en la aplicación de una encuesta tipo Likert aplicada a 56 personas involucradas en la gestión de calidad y en los procesos de mejora e innovación.
El cuestionario aplicado permitió evaluar dimensiones relacionadas con la existencia, comprensión, pertinencia, comunicación y uso de los indicadores vinculados a la creación, así como la percepción sobre la participación del cliente en dichos procesos.
Los resultados evidenciaron que la organización dispone de una base interna sólida para la gestión de indicadores, dado que las dimensiones evaluadas alcanzaron valoraciones altas, lo que revela la capacidad instalada para gestionar KPI dentro del Sistema de Gestión de la Calidad; así mismo, se evidenció la existencia de una relación estadísticamente significativa entre los indicadores de desempeño y el nivel de cocreación dentro del SGC, lo que confirma la pertinencia de medir sistemáticamente estas variables.
El resultado de la investigación consistió en diseñar un conjunto de indicadores de desempeño para medir la cocreación cuantificables, orientados a evaluar el nivel de participación del cliente en los procesos de mejora e innovación. Estos indicadores se fundamentan en componentes clave como la existencia, comprensión, pertinencia, comunicación y uso de indicadores de cocreación y se configuran como una herramienta de gestión que contribuye a fortalecer la toma de decisiones basada en la evidencia en la empresa DAWIDEK.
Description
This research aimed to analyze performance indicators for measuring co-creation in the quality management systems of the footwear company DAWIDEK. The methodological approach was quantitative, descriptive-correlational, and non-experimental, supported by a Likert-type survey administered to 56 individuals involved in quality management and improvement and innovation processes.
The questionnaire assessed dimensions related to the existence, understanding, relevance, communication, and use of indicators linked to co-creation, as well as perceptions of customer participation in these processes.
The results showed that the organization has a solid internal foundation for indicator management, given that the evaluated dimensions achieved high scores, revealing the established capacity to manage KPIs within the Quality Management System. Furthermore, a statistically significant relationship was found between performance indicators and the level of co-creation within the QMS, confirming the relevance of systematically measuring these variables.
The research resulted in the design of a set of quantifiable performance indicators to measure co-creation, aimed at evaluating the level of customer participation in improvement and innovation processes. These indicators are based on key components such as the existence, understanding, relevance, communication, and use of co-creation indicators and are configured as a management tool that contributes to strengthening evidence-based decision-making at DAWIDEK.
Keywords
INVESTIGACIÓN, INDICADORES DE DESEMPEÑO, COCREACIÓN, SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE, PROCESO DE MEJORA E INNOVACIÓN