Gestión por procesos en una clínica veterinaria para la mejora del servicio al cliente

The Vet Cirujano Veterinary Clinic traditionally operated under an empirical management system, which led to variability in service delivery. Given this situation, this research proposes a process-based management model grounded in a procedures manual. The objective is to formally structure responsibilities, inputs,…

La Clínica Veterinaria Vet Cirujano operaba tradicionalmente bajo una gestión empírica, lo que generaba variabilidad en la prestación de sus servicios. Bajo este panorama, la presente investigación propone un modelo de gestión por procesos fundamentado en un manual de procedimientos. El objetivo es estructurar…