Lean Office aplicado en el diseño de manuales de procesos administrativos para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa CM Original

Abstract

La presente investigación plantea la articulación entre Lean Office y la eficiencia organizacional, por medio del diseño de manuales de procesos administrativos destinados a la empresa CM Original. Actualmente en el entorno comercial, la optimización y estandarización adquieren una relevancia estratégica que resulta fundamentales para garantizar la sostenibilidad organizacional. El estudio se justificó ante la necesidad de corregir deficiencias internas y se alinea de manera directa con la línea de investigación de desarrollo sostenible e innovación empresarial. La metodología se sustentó en un enfoque mixto, con un alcance descriptivo, enmarcado en un diseño no experimental, donde se combinó la investigación bibliográfica y de campo. Se llevó a cabo un censo poblacional dirigido al personal administrativo y operativo, el cual fue complementado mediante la observación directa y el diagnóstico técnico de un mapeo de flujo de valor. Dicho diagnostico manifestó deficiencias del sistema Push, las que se reflejaban en los retrasos dentro de los procesos de compra y en interrupciones logísticas. La novedad científica radica en el diseño y la introducción de tres manuales de procesos administrativos, los cuales se hallan fundamentados en un VSM Futuro concebido bajo un enfoque Pull. Esta propuesta integra de manera transversal las herramientas de la filosofía Lean tales como 5S y Kaizen, logrando centralizar las operaciones. La investigación concluye que la reingeniería de los flujos documentales conduce a erradicar los desperdicios ocultos que se alojan en las labores de oficina y los tiempos de espera, erigiéndose como un modelo de innovación metodológica susceptible de réplica, que eleva la competitividad y productividad organizacional de manera sustancial.