Estrategias de marketing digital para potenciar la experiencia turística en el Centro Turístico Comunitario Quilotoa
| dc.contributor.advisor | Hurtado Puga, Héctor Emilio | |
| dc.contributor.author | Ayala Pastuña, Milton Fabian | |
| dc.contributor.author | Espín Choloquinga, Luis Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-29T23:19:50Z | |
| dc.date.issued | 2025-07 | |
| dc.description | The main objective of this research was to identify digital marketing strategies that contribute to enhancing the tourist experience at the Quilotoa Community Tourism Center using technological tools. A quantitative methodology was applied, with a descriptive and explanatory design, using field research. The sample consisted of 340 adult tourists with access to social media, selected from an estimated population of 2,970 visitors through simple random sampling. The research technique used was a survey, and the instrument was a structured questionnaire validated using Aiken’s V coefficient. The results showed that 44% of respondents believe that digital technology improves their tourist experience, 47.2% felt motivated to share their experiences on social media, while only 15.1% indicated regular use of platforms to collect feedback. Additionally, 33.8% perceived digital campaigns as infrequent, and 31.7% stated that access to digital information was easy and fast only occasionally, highlighting weaknesses in accessibility and systematization. In response, a structured digital information collection and management system was proposed, composed of five components: digital visitor registration, post-visit survey, digital loyalty card, tourism control dashboard, and automated messaging. The conclusions emphasize the need to professionalize the center’s digital strategy, leverage visitors' technological profile, and strengthen loyalty as a key element for the sustainable development of the tourist destination. | |
| dc.description.abstract | El objetivo principal de esta investigación fue identificar estrategias de marketing digital que contribuyan a mejorar la experiencia turística en el Centro Turístico Comunitario Quilotoa, mediante el uso de herramientas tecnológicas. Se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y explicativo, mediante una investigación de campo. La muestra fue conformada por 340 turistas adultos con acceso a redes sociales, seleccionados a partir de una población estimada de 2970 visitantes, utilizando muestreo aleatorio simple. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario estructurado validado mediante el coeficiente V de Aiken. Los resultados revelaron que el 44 % de los encuestados considera que la tecnología digital mejora su experiencia turística, el 47,2 % se siente motivado a compartir sus vivencias en redes sociales, mientras que solo el 15,1 % indicó que se usan regularmente plataformas para recopilar opiniones. Asimismo, el 33,8 % percibió las campañas digitales como poco frecuentes y el 31,7 % opinó que el acceso a la información digital es fácil y rápido solo ocasionalmente, evidenciando debilidades en accesibilidad y sistematización. En respuesta, se propuso un sistema estructurado de recolección y gestión de información digital compuesto por cinco componentes: registro digital de visitantes, encuesta post-visita, tarjeta de fidelización digital, tablero de control turístico y automatización de envíos. Las conclusiones destacan la necesidad de profesionalizar la estrategia digital del centro, aprovechar el perfil tecnológico del visitante y fortalecer la fidelización como eje clave para el desarrollo sostenible del destino turístico. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/45128 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | ESTRATEGIAS | |
| dc.subject | MARKETING DIGITAL | |
| dc.subject | EXPERIENCIA TURÍSTICA | |
| dc.subject | CENTRO TURÍSTICO COMUNITARIO | |
| dc.title | Estrategias de marketing digital para potenciar la experiencia turística en el Centro Turístico Comunitario Quilotoa | |
| dc.type | bachelorThesis |