Gestión de calidad en la compañía de transporte de carga pesada R&R Translogic S. A. y su incidencia en el servicio
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Date
2021-05
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo determinar la viabilidad de la aplicación
de la Gestión de Calidad en la Compañía de Transporte de Carga Pesada R&R
TRANSLOGIC S.A. y su Incidencia en el Servicio, la muestra estudiada fue 12
empleados, 12 clientes los mismos que usan regularmente el servicio y 17 socios.
La metodología utilizada incluye la investigación descriptiva la misma que ayudó a
indagar en los clientes y la investigación exploratoria la que se aplicó a través de
encuestas a los clientes, socios y empleados para encontrar la falencia que persiste en
la compañía.
La empresa debido al mercado competitivo y globalización busca alternativas o
herramientas que mejoren las condiciones del servicio que ofrece a los clientes es decir
que exista una ventaja frente a los competidores.
R&R TRASLOGIC S.A., es una empresa que ofrece servicios de transporte de carga
pesada por carretera y para poder mantenerse en este mercado complejo ofrece
servicios eficientes y eficaces que satisfaga las necesidades del entorno. Por este
motivo y apoyado por el principio de mejoramiento continuo debe establecer normas de calidad para alcanzar estándares idóneos y tener la confianza de una empresa sólida
y autosustentable.
Se da a conocer los grandes problemas que se encuentro a la hora de los procesos
internos la falta de organización y el mal control de los documentos lo que provocó un
malestar por parte del cliente, por la demora del envío de documentos. También se
pudo palpar la demora de la entrega de documentación de los socios para realizar las
gestiones de sus camiones como los incrementos de cupo. El malestar por parte de los
empleados por la falta de organización y el desconocimiento de la misión, visión,
políticas de la compañía y del número de socios que tiene.
Por este motivo y basado en los procesos de la empresa es necesario desarrollar un
sistema de calidad basado en los parámetros necesarios para que la empresa llegue a
ser un ente vanguardista en la prestación de servicios ya que alcanzar los estándares
internacionales es importante para la compañía.
La empresa debe desarrollar los procesos y procedimientos eficazmente y con esto
lograr la satisfacción de cliente interno - externo y esto conlleve al cumplimiento de
los objetivos y estrategias institucionales, a nivel externo la ventaja competitiva que
va a alcanzar con esta implementación lograra instaurar un gran reconocimiento y
preferencia de los clientes.
R&R TRANSLOGIC S.A. se ha divisado una deficiencia en la organización de
procesos internos para ejecutar el servicio de transporte, se verifica el incorrecto
funcionamiento del manejo de la documentación, la compañía no tiene un enfoque
claro en el sistema de gestión es por este motivo que tiene un crecimiento lento a nivel
organizacional.
Es por este motivo qué se necesita tener una gestión de calidad en la compañía para el
beneficio de los procesos internos que se lleven a cabo se tendrá un correcto
funcionamiento además ayudará a mantener un constante control en el cumplimiento
de los procesos, se debe realizar a través de capacitaciones al personal tanto
administrativo como operativo logrando así la satisfacción de los clientes esta propuesta beneficiará a la compañía y reducirá los errores que se ha venido teniendo y
tendrá un correcta funcionamiento en el servicio que brinda y la satisfacción de los
clientes.
Description
The objective of this research is to determine the viability of the application of Quality
Management in the Heavy Load Transportation Company R&R TRANSLOGIC SA
and its Incidence in the Service, the sample studied was 12 employees, 12 clients who
constantly use the service and 17 partners.
The methodology used includes descriptive research, which helped to investigate
customers, and exploratory research, which was applied through surveys of customers,
partners, and employees to find the failure that persists in the company.
Due to the competitive market and globalization, the company looks for alternatives
or tools that improve the conditions of the service it offers to customers, that is, there
is an advantage over competitors.
R&R TRASLOGIC S.A., is a company that offers transport services of heavy cargo
by road and in order to stay in this complex market offers efficient and effective
services that meet the needs of the environment. For this reason, and supported by the principle of continuous improvement, it must establish quality standards to achieve
suitable standards and have the confidence of a solid and self-sustainable company.
The major problems encountered when it comes to internal processes are made known:
the lack of organization and poor control of documents, which caused discomfort on
the part of the client, due to the delay in sending documents. It was also possible to
feel the delay in the delivery of documentation from the partners to carry out the
management of their trucks such as increases in quota. The discomfort on the part of
the employees due to the lack of organization and the ignorance of the mission, vision,
policies of the company and the number of partners it has.
For this reason, and based on the company's processes, it is necessary to develop a
quality system based on the parameters necessary for the company to become an avantgarde
entity in the provision of services since meeting international standards is
important for the company.
The company must develop the processes and procedures effectively and with this
achieve the satisfaction of the internal - external client and this leads to the fulfillment
of the institutional objectives and strategies, at the external level the competitive
advantage that will be achieved with this implementation will establish a great
recognition and customer preference.
R&R TRANSLOGIC S.A. A deficiency has been detected in the organization of
internal processes to execute the transport service, the incorrect operation of the
handling of documentation is verified, the company does not have a clear focus on the
management system, for this reason it has slow growth at the organizational level.
It is for this reason that it is necessary to have a quality management in the company
for the benefit of the internal processes that are carried out, it will have a correct
operation, it will also help to maintain constant control in the fulfillment of the
processes, it must be carried out at Through training of both administrative and
operational personnel, thus achieving customer satisfaction, this proposal will benefit the company and reduce the errors that it has been having and will have a correct
operation in the service it provides and customer satisfaction.
Keywords
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS, ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO, CALIDAD, EMPRESA DE SERVICIOS, EMPRESA DE TRANSPORTES, GESTIÓN DE CALIDAD, GESTIÓN POR PROCESOS, MEJORA CONTINUA