La comunicación interna y el clima laboral en Sangay Spa Hotel en la ciudad de Baños de Agua Santa
| dc.contributor.advisor | López Paredes, María Alexandra | |
| dc.contributor.author | Pérez Ojeda, Dayanara Lissette | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-25T23:05:51Z | |
| dc.date.issued | 2025-07 | |
| dc.description | Sangay Spa Hotel is a company in the tourism and hospitality sector that provides lodging, spa, and dining services in Baños de Agua Santa. With over 60 years of experience in the market, the foundation of its organizational stability lies in the importance it places on internal communication and workplace climate, which are key elements in ensuring an efficient work environment. The objective of the research was to analyze internal communication and workplace climate at Sangay Spa Hotel. The methodology used was based on a quantitative approach, with a correlation scope and a non-experimental, in which a structured survey was applied to 66 employees of the company. To ensure the validity and reliability of the instrument, Cronbach´s Alpha was used, yielding a value of 0,926, and Aiken´s V, which resulted in 0,905. To test the hypothesis, Spearman´s correlation analysis was applied, and the alternative hypothesis H1 was accepted: Internal communication is indeed related to the workplace climate at Sangay Spa Hotel in the city of Baños de Agua Santa. Based on the results obtained, it is proposed to implement actions aimed at strengthening communication channels, promoting spaces where employees can be attentively heard, and establishing a functions manual or an internal recognition plan. | |
| dc.description.abstract | Sangay Spa Hotel es una empresa del sector turístico y hotelero que se dedica a brindar servicios de hospedaje, spa y alimentación en Baños de Agua. Cuenta con más de 60 años de experiencia en el mercado. Base esencial de su estabilidad como organización se radica la importancia que otorga a la comunicación interna y el clima laboral, siendo elementos claves para garantizar un entorno de trabajo eficiente. El objetivo de la investigación fue analizar la comunicación interna y el clima laboral en Sangay Spa Hotel. La metodología empleada se basó en un enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental de tipo transversal. La modalidad de investigación fue de campo y bibliográfico, en la cual se aplicó una encuesta estructurada a 66 colaboradores de la empresa. Para garantizar la validez y confiabilidad del instrumento, se utilizó el Alfa de Cronbach, que arrojó un valor de 0,926, y el V de Aiken, cuyo resultado fue de 0,905. Con el fin de comprobar la hipótesis, se recurrió al análisis de correlación de Spearman, aceptándose la hipótesis alternativa H1: La comunicación interna si tiene relación con el clima laboral en Sangay Spa Hotel en la ciudad de Baños de Agua Santa. A partir de los resultados obtenidos, se propone considerar acciones orientadas a fortalecer los canales de comunicación, promover espacios donde los colaboradores puedan ser escuchados con atención y contar con un manual de funciones o un plan de reconocimiento interno. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/44890 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | COMUNICACIÓN INTERNA | |
| dc.subject | CLIMA LABORAL | |
| dc.subject | SERVICIOS | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN LABORAL | |
| dc.title | La comunicación interna y el clima laboral en Sangay Spa Hotel en la ciudad de Baños de Agua Santa | |
| dc.type | bachelorThesis |