La intermediación informal en la comercialización de los servicios de alojamiento y su afectación en el mercado turístico del cantón Baños de Agua Santa, provincia de Tungurahua

Abstract

Baños de Agua Santa es uno de los lugares a nivel nacional, en donde se concentran gran cantidad de servidores turísticos, de los cuales sobresale el campo hotelero. Por el crecimiento de la actividad turística, aparece un fenómeno en la comercialización: la intermediación informal de servicios, conocido comúnmente como “enganchadores”, ubicados en el terminal terrestre de la ciudad; la actividad consiste en ofrecer servicios de alojamiento con el objetivo de concretar la venta y de esta manera recibir una retribución económica (comisión). La intermediación informal genera malestar en los servidores hoteleros ajenos a la actividad y también a varios turistas quienes se sienten acosados y molestos, dado que después de largas horas de viaje se encuentran con personas que están al acecho de su llegada para abordarlos con sus propuestas e invadir su tranquilidad. Sin embargo existe un considerable número de turistas que manifiestan que este servicio informal provee de información turística local.