El comportamiento del consumidor en la decisión de contratar servicios de internet, tras el Covid-19 en la ciudad de Ambato
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Date
2022-09
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Abstract
El comportamiento del consumidor ha resultado ser un tema de interés actual porque
el ser humano está expuesto a constantes cambios en su conducta y más aún en
tiempos de crisis, por ello, el estudiante universitario adoptado nuevos hábitos de
consumo que intervienen en la decisión de compra, unos de los servicios más
notables que adquirieron las personas durante la pandemia provocada por el Covid19 es la contratación del servicio de internet, por ello, se analiza los factores
principales que inciden al momento de elegir. La presente investigación tiene la
finalidad de determinar si existe una relación entre los elementos que intervienen en
la decisión de compra y cómo influye en el comportamiento del individuo. Mediante
el ji-cuadrado se demostró que existe una relación significativa entre las variables
estudiadas tanto los aspectos sociales como económicos influyen a la hora de
contratar el servicio siendo determinantes claves para que una persona elija
correctamente y cumpla con el proceso de compra, principalmente esto se da
mediante las opiniones o preferencias de las demás personas, es decir, que se escoge
dentro de varias opciones de acuerdo a los gustos y preferencias, restricción
presupuestaria y la satisfacción de la necesidad cumpliendo con la teoría económica
Description
The behavior of the consumer has turned out to be a topic of current interest because
the human being is exposed to constant changes in his behavior and even more so in
times of crisis, for this reason, the university student adopted new consumption
habits that intervene in the purchase decision. , one of the most notable services that
people acquired during the pandemic caused by Covid-19 is the contracting of the
internet service, for this reason, the main factors that affect the moment of choosing
are analyzed. The purpose of this research is to determine if there is a relationship
between the elements involved in the purchase decision and how it influences the
behavior of the individual. Through the chi-square it was shown that there is a
significant relationship between the variables studied, both the social and economic
aspects influence when contracting the service, being key determinants for a person
to choose correctly and comply with the purchase process, mainly this is It is given
through the opinions or preferences of other people, that is, it is chosen from among
several options according to tastes and preferences, budgetary restrictions and the
satisfaction of the need, complying with economic theory.
Keywords
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, DECISIÓN DE COMPRA, PROCESO DE COMPRA, FACTORES SOCIALES