"La Gestión por Procesos y su incidencia en la Satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. Sucursal Píllaro".

Tesis de gradoAcceso abierto2014

Autores: Torres Romero, Mauricio Israel; D-T Saritama, Henry
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/7131
Palabras clave: GESTIÓN ADMINISTRATIVA PROCESO ADMINISTRATIVO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SERVICIOS FINANCIEROS COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDIRO SAN FRANCISCO LTDA.
Citación: Torres Romero, M. I., & D-T Saritama, H. (2014). "La Gestión por Procesos y su incidencia en la Satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. Sucursal Píllaro". [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/7131
Resumen: La Gestión de Calidad Total se extiende más allá de la propia organización para implicar también a suministradores y a clientes, concepto este último que se amplía al incluir no solo los tradicionales (externos) sino también los clientes internos. En esta línea, tanto la satisfacción del usuario como la del empleado…

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