El impacto de las redes sociales en la percepción del consumidor: un enfoque acerca de la implementación de estrategias de marketing digital
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Date
2024-06
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
Abstract
En un mundo digitalizado donde las tecnologías de la información y comunicación avanzan a pasos agigantados es imperante el desarrollo de estrategias de marketing digital que impacte sobre la percepción del consumidor; y mucho más cuando las redes sociales se han convertido en uno de los principales medios de comunicación. Por lo que el presente trabajo se dedica al estudio del marketing de redes sociales como estrategia para mejorar la percepción del consumidor.
El presente trabajo de investigación es un estudio realizado para fortalecer a las empresas ayudándoles a identificar el gran impacto de las redes sociales en la percepción del consumidor con respecto a su marca, además que es importante porque ofrece estrategias de marketing social media, que pueden ser aplicadas.
Los resultados obtenidos determinaron la correlación existente entre las redes sociales y la percepción del consumidor con respecto a la marca, además se consolidó a la actualidad a la red social Facebook como la preferida por la gente para la búsqueda de información con respecto a una marca, así como el interés de los consumidores por productos y servicios que puedan ser recomendados por experiencia propia.
Con toda la información obtenida se planteó una propuesta para la implementación de cuatro estrategias de marketing social media: relacionadas con las 4P y su transformación a 4C, relacionadas con el aumento de métricas en redes sociales, enfocadas a la percepción del consumidor y a reducir los factores de riesgo que influyen en la percepción para decisión de compra.
Description
In a digitized world where information and communication technologies are advancing by leaps and bounds, the development of digital marketing strategies that impact consumer perception is imperative; even more so when social networks have become one of the main means of communication. Therefore, the present work is dedicated to the study of social media marketing as a strategy to improve consumer perception.
This research work is a study conducted to strengthen companies by helping them identify the significant impact of social networks on consumer perception regarding their brand. It is also important because it offers social media marketing strategies that can be applied.
The results obtained determined the correlation between social networks and consumer perception regarding the brand, as well as confirming Facebook as the current favorite social network for people to search for information about a brand, and the interest of consumers in products and services that can be recommended based on personal experience.
Based on all the information gathered, a proposal was made for the implementation of four social media marketing strategies: related to the 4Ps and their transformation into the 4Cs, focused on increasing metrics on social networks, aimed at consumer perception, and reducing the risk factors that influence perception for purchase decisions.
Keywords
INVESTIGACIÓN, MARKETING DIGITAL, PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR, REDES SOCIALES