Gestión de la calidad para la Dirección de Gestión y Calidad Ambiental del Honorable Gobierno Provincial de Tungurahua
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Date
2020-08
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial en Procesos de Automatización
Abstract
SUMMARY
The lack of analysis, review and continuous improvement of the processes and
services provided by a company results in customer dissatisfaction, loss of resources,
poor performance, The Environmental Management and Quality Directorate of the
Honorable Provincial Government of Tungurahua";, despite meeting the requirements
and expectations of customers, there is inadequate implementation of procedures, in
addition to the lack of documented information and especially the lack of
communication and interaction between employees. Consequently, the main objective
of this research is to develop a Quality Management based on the ISO 9001:2015
standard.
The project is based on the PHVA method (plan, do, verify and act), for the
continuous improvement, the increase of the quality and the productivity, in addition
an initial diagnosis of the fulfillment of the requirements is made by means of a Check
List ISO, likewise the competitive capacity of the entity is obtained based on the
SWOT matrix (Strengths, Opportunities, Weaknesses and Threats), also a modal
analysis of Failures and Effects (AMFE) is made for the offered services.
….According to the results obtained in the initial diagnosis, it is obtained that the Env
ironmental Management and Quality Department complies by 13 percent
of the total requirements established by the ISO 9001:2015 standard. Furthermore, th
e results show that the environmental control and monitoring unit has too much work
load in comparison to the other units; in order to comply with the remaining percenta
ge of management, a manual consisting of 28 procedures, 1 instructive an 18 records
must be implemented, as required by the SGC, respectively validated by the entity’s
personnel.
It is concluded that currently the entity, has a low level of compliance with the
requirements of ISO 9001:2015, ie the company does not guarantee that their service
meets the requirements and expectations of customers.
Description
RESUMEN EJECUTIVO
La falta de análisis, revisión y mejora continua de los procesos y servicios
brindados por una empresa trae como consecuencia insatisfacción al cliente, pérdida
de recursos, bajo rendimiento, “La Dirección de Gestión y Calidad Ambiental del
Honorable Gobierno Provincial de Tungurahua”, a pesar de cumplir con los
requerimientos y expectativas de los clientes, se observa una inadecuada ejecución de
los procedimientos, la ausencia de información documentada y sobre todo la falta de
comunicación e interacción entre los empleados. En consecuencia, el objetivo
principal de esta investigación es elaborar una Gestión de la Calidad basado en la
norma ISO 9001:2015.
Para la realización de este estudio, se ha optado por la aplicación del método
PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar), para la mejora continua, el incremento de
la calidad y la productividad. Se realiza un diagnóstico inicial del cumplimiento de los
requisitos mediante una lista de verificación ISO, a demás se obtiene la capacidad
competitiva de la entidad mediante la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas), se realiza un análisis modal de Fallos y efectos (AMFE)
para los servicios ofertados.
Según los resultados obtenidos en el diagnóstico inicial, se obtiene que la Dirección
de Gestión y Calidad ambiental cumple con un 13 por ciento del total de requisitos
establecidos por la normativa ISO 9001:2015, a demás los resultados evidencian que
la unidad de control y seguimiento ambiental, tiene demasiada carga de trabajo en
comparación a las demás unidades; para el cumplimiento del porcentaje restante de
gestión se debe implementar un manual que consta de 28 procedimientos, 1 instructivo
y 18 registros, que exige el SGC, respectivamente validados por el personal de la
entidad.
Se concluye que actualmente la entidad, cuenta con un nivel bajo de cumplimiento
de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, por lo tanto la empresa no garantiza que
su servicio cumpla con los requerimientos y expectativas de los clientes.
Keywords
Gestión de calidad, Normas ISO 9001:2015, Método PHVA, Análisis AMFE