La calidad del servicio y la satisfacción al cliente

Tesis de maestríaAcceso abierto2022

Autores: Morales Riofrio, Caroll Alejandra
Director/Tutor: Verdesoto Velastegui, Oswaldo Santiago
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35590
Palabras clave: ATENCIÓN CALIDAD CLIENTE EFICACIA EFICIENCIA EJECUCIÓN FIABILIDAD GESTIÓN MECANISMOS ORGANIZACIONES RESULTADO SATISFACCIÓN SERVICIO TRÁMITES
Citación: Morales Riofrio, C. A. (2022). La calidad del servicio y la satisfacción al cliente [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35590
Resumen: La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de las instituciones; sin importar el tamaño, estructura, por lo cual deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a…
Descripción: The quality of customer service is one of the essential points that must be met within each of the institutions; regardless of size, structure, for which they must demonstrate their ability to perform in this area, since being the first image given to customers helps maintain their preference, and if to alter can…

Documento de acceso abierto
Puede consultarlo y descargarlo libremente, citando siempre a sus autores.

Estadísticas de uso