Manual de procedimientos y su incidencia en el desempeño del personal en la Empresa Wakenhut del Ecuador Cía. Ltda., de la ciudad de Ambato

Abstract

Wakenhut del Ecuador Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato es una empresa de seguridad privada. Ingresa al Ecuador en 1968 siendo una de las primeras compañías y como una de las principales en ofrecer servicios de seguridad privada. El presente trabajo tiene como finalidad implementar un manual de procedimientos en el área operativa ya que por el incremento de clientes los procedimientos son un complemento ideal para mejorar el desempeño del personal e incrementar el rendimiento en su lugar de trabajo mediante la especificación y secuencialidad de los pasos que se han de seguir. La investigación trata en lo posible que el personal siendo el principal ente de progreso conjunto, de sus habilidades y destrezas depende de su desempeño aunque siempre es necesaria la capacitación y el conocimiento de las actividades que debe realizar en su lugar de trabajo. La empresa de seguridad presenta un incremento en su base de datos por lo que es necesario que el manual de procedimientos sirva como guía para que los trabajadores de la empresa utilicen el documento para la ejecución de tareas y la coordinación de las mismas para aprovechar de mejor manera los recursos asignados. Este trabajo sirvió de apoyo al personal del área operativa para saber en momentos de emergencia que procedimientos debe seguir minimizando riesgos y tener una coordinación correcta con las autoridades pertinentes tomando en cuenta que el servicio de seguridad privada es un tema muy delicado, están en juego los bienes del usuario.