Marketing digital y la calidad del servicio en las cooperativas de taxis de la ciudad de Ambato
| dc.contributor.advisor | Saltos Cruz, Juan Gabriel | |
| dc.contributor.author | Acosta Parra, Viviana de los Angeles | |
| dc.contributor.author | Perez Criollo, Jessica Paola | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-22T18:28:56Z | |
| dc.date.issued | 2026-01 | |
| dc.description | The present research focuses on the study of digital marketing and service quality in taxi cooperatives in the city of Ambato, a sector that provides urban transportation services and currently faces a competitive environment marked by digital transformation and the emergence of new technological platforms. For this reason, this research work aims to analyze the internal and external environment of taxi cooperatives, in order to identify weaknesses in digital marketing management and its impact on users’ perception of service quality. The study was developed under a quantitative, descriptive–correlational approach, supported by theories related to the study variables. A validated instrument was used, applying Aiken’s V coefficient and the KMO and Bartlett tests (0.894), achieving adequate sampling suitability. In addition, the instrument showed high reliability according to Cronbach’s alpha (0.915). Hypothesis testing using Spearman’s Rho coefficient revealed a significant relationship between the variables (p < 0.05), leading to the rejection of the null hypothesis. As a result, the study proposes the design of a strategic digital marketing system supported by a Balanced Scorecard, aimed at improving service quality, strengthening competitiveness, and optimizing user experience in taxi cooperatives in the city of Ambato. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación se dedica al estudio del marketing digital y la calidad del servicio en las cooperativas de taxis de la ciudad de Ambato, sector que brinda el servicio de transporte urbano y que actualmente enfrenta un entorno competitivo marcado por la transformación digital y la aparición de nuevas plataformas tecnológicas. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en analizar el entorno interno y externo de las cooperativas de taxis, con el propósito de identificar debilidades en la gestión del marketing digital y su incidencia en la percepción de la calidad del servicio ofrecido a los usuarios. El estudio, desarrollado bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo - correlacional sustentado en teorías de las variables, empleó un instrumento validado mediante el coeficiente V de Aiken y las pruebas de KMO y Bartlett (0,894), alcanzando una adecuación muestral, además, presentó una alta fiabilidad según el alfa de Cronbach (0,915). La contrastación de hipótesis con el coeficiente Rho de Spearman reveló una relación significativa entre las variables (p < 0,05), permitiendo rechazar la hipótesis nula. Como resultado, se propone el diseño de un sistema estratégico de marketing digital, apoyado en un Cuadro de Mando Integral, orientado a mejorar la calidad del servicio, fortalecer la competitividad y optimizar la experiencia del usuario en las cooperativas de taxis de la ciudad de Ambato. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46358 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | MARKETING DIGITAL | |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | |
| dc.subject | COOPERATIVAS DE TAXIS | |
| dc.subject | ESTRATEGIAS DIGITALES | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | |
| dc.title | Marketing digital y la calidad del servicio en las cooperativas de taxis de la ciudad de Ambato | |
| dc.type | bachelorThesis |