Implementación de IA en campañas digitales y su influencia en la satisfacción del cliente en parques turísticos
| dc.contributor.advisor | Calvache Vargas, César Maximiliano | |
| dc.contributor.author | Fierro Aguilar, Gabriel Alejandro | |
| dc.contributor.author | Silva Quinaluisa, Josué Alejandro | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-07T22:30:30Z | |
| dc.date.issued | 2026-07 | |
| dc.description | This research studied the use of Artificial Intelligence tools in digital campaigns that contribute to the development of the tourism experience and customer satisfaction. The general objective was to analyze the effect of using Artificial Intelligence tools in the implementation of digital campaigns and their relationship with customer satisfaction in tourist parks. The methodology was developed using a quantitative approach, with a descriptive-correlational scope and a non-experimental cross-sectional design. A structured survey based on a Likert scale was administered to a sample of 380 visitors to the tourist parks of Baños de Agua Santa canton, selected through stratified random sampling. Data were processed using descriptive statistics and correlational analysis. The main results indicated that social media posts and paid advertisements effectively captured visitors’ attention. Automated responses and online recommendations facilitated communication between visitors and tourist parks, while the digital information available on websites contributed to meeting visitors’ expectations. In addition, a significant proportion of tourists reported being satisfied with their experience and willing to recommend the tourist destinations to their friends and relatives, demonstrating a positive perception of the digital strategies employed. In conclusion, it was determined that there is a direct relationship between the use of Artificial Intelligence in digital campaigns and customer satisfaction, as these tools increase response speed, personalize customer service, and enhance the perceived quality of service. Therefore, Artificial Intelligence is positioned as a highly valuable resource for improving the tourist experience and the competitiveness of tourist destinations. | |
| dc.description.abstract | En esta investigación se estudió la utilización de las herramientas de inteligencia artificial para las campañas digitales que coadyuvan en el desarrollo de la experiencia turística y en la satisfacción del cliente. Como objetivo general fue estudiar el efecto que tiene el uso de las herramientas de Inteligencia Artificial en la ejecución de las campañas digitales y su relación con la satisfacción del cliente de los parques turísticos. La metodología se desarrolló con un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de tipo transversal. Se utilizó una encuesta estructurada a escala tipo Likert administrada a una muestra de 380 visitantes de los parques turísticos del cantón Baños de Agua Santa que fueron obtenidos mediante muestreo aleatorio estratificado. Se procesaron los datos utilizando la estadística descriptiva y análisis correlacional. Los principales resultados indicaron que las publicaciones y publicaciones pagadas en las redes sociales captaron favorables la atención de parte de los visitantes, la respuestas automatizadas y recomendaciones en línea facilitaron la comunicación que los visitantes mantienen con los parques turísticos y la información digital colocada en la web aportó al cumplimiento de las expectativas. En conclusión, se llegó la conclusión de que existe una relación directa entre el uso de inteligencia artificial en campañas digitales y la satisfacción del cliente, dado que éstas hacen que aumenten la rapidez de respuesta, la personalización de la atención y la percepción de calidad del servicio, quedando posicionadas como un recurso muy útil para mejorar la experiencia turista y la competitividad de los destinos. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/47291 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | INTELIGENCIA ARTIFICIAL | |
| dc.subject | CAMPAÑAS DIGITALES | |
| dc.subject | EXPERIENCIA TURÍSTICA | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | |
| dc.title | Implementación de IA en campañas digitales y su influencia en la satisfacción del cliente en parques turísticos | |
| dc.type | bachelorThesis |