Marketing 4.0 para la fidelización de los clientes en los balnearios del Gobierno Autónomo Descentralizado de Baños de Agua Santa

Abstract

El Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) de Baños de Agua Santa, en Tungurahua, Ecuador, coordina el desarrollo y los servicios públicos del cantón para mejorar la calidad de vida mediante políticas sostenibles. Sus áreas de enfoque incluyen el turismo, la conservación ambiental, la infraestructura, los programas de salud y educación, el apoyo a emprendimientos y la promoción de la participación ciudadana y la transparencia. Así, el GAD se consolida como un modelo de gestión en Ecuador. Implementar Marketing 4.0 en los balnearios del GAD de Baños de Agua Santa es crucial para adaptarse a las tendencias actuales y mejorar la competitividad turística. Combinando estrategias tradicionales con tecnologías digitales, se logra una comunicación más personalizada y efectiva con los clientes, satisfaciendo mejor sus necesidades y fomentando su lealtad. Esto fortalece la imagen del destino turístico y contribuye al desarrollo económico sostenible del cantón. La metodología incluye una investigación de mercado para entender mejor las necesidades de los clientes y evaluar las tendencias de marketing digital. Se proponen estrategias basadas en la personalización de la experiencia del cliente, la interacción digital y la integración de tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la inteligencia artificial. Se espera que estas estrategias aumenten la satisfacción del cliente, su lealtad y el número de visitantes, optimizando el uso de recursos y maximizando el retorno de inversión. En conclusión, la adopción del Marketing 4.0 en los balnearios representa una valiosa oportunidad para mejorar la fidelización de los clientes, transformando su experiencia y fortaleciendo su lealtad, lo que garantiza el éxito y la sostenibilidad de los balnearios.