Innovación del servicio musical y fidelización del usuario en plataformas de streaming
| dc.contributor.advisor | Moreno Gavilanes, Klever Armando | |
| dc.contributor.author | Cedeño Portero, Christian Gonzalo | |
| dc.contributor.author | Quicaliquin Shigui, Daisy Yomaira | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-07T22:10:03Z | |
| dc.date.issued | 2026-07 | |
| dc.description | The research focused on analyzing music streaming services and their relationship to user loyalty in the city of Ambato. The study considered that these platforms have become frequently used digital spaces for listening to music, discovering new artists, creating personalized playlists, and accessing entertainment content from different devices. The research was conducted due to the high competitiveness of the music streaming market and the diverse alternatives users have for consuming music online. In this context, it is not enough for a platform to simply offer songs; it must provide a stable, fast, personalized, and reliable experience, adapted to the user's needs. The results showed that users maintain a favorable perception of music streaming platforms, especially regarding aspects such as service stability, playback speed, personalized recommendations, content variety, ease of use, and the overall browsing experience. Furthermore, the sociodemographic profile showed a higher participation of young users, students, and people with a university education. Finally, Spearman's rank correlation coefficient confirmed a strong and significant positive relationship between music streaming services and user loyalty, with a value of 0.762 and a significance level of 0.000. This result demonstrated that the better the user's perception of the music service's innovation, the greater their intention to remain on the platform, recommend it, trust it, and maintain a connection with it. | |
| dc.description.abstract | El trabajo de investigación se enfocó en el análisis del servicio musical en plataformas de streaming y su relación con la fidelización del usuario en la ciudad de Ambato. El estudio consideró que estas plataformas se han convertido en espacios digitales de uso frecuente para escuchar música, descubrir nuevos artistas, crear listas personalizadas y acceder a contenidos de entretenimiento desde diferentes dispositivos. La investigación se desarrolló porque el mercado de streaming musical presenta una alta competencia y los usuarios cuentan con varias alternativas para consumir música en línea. En este contexto, no basta con que una plataforma ofrezca canciones, sino que debe brindar una experiencia estable, rápida, personalizada, confiable y ajustada a las necesidades del usuario. Los resultados evidenciaron que los usuarios mantienen una percepción favorable sobre las plataformas de streaming musical, especialmente en aspectos como la estabilidad del servicio, la velocidad de reproducción, la personalización de recomendaciones, la variedad del contenido, la facilidad de uso y la experiencia general de navegación. Además, el perfil sociodemográfico mostró una mayor participación de usuarios jóvenes, estudiantes y personas con formación universitaria. Finalmente, mediante el coeficiente Rho de Spearman se comprobó que existe una relación positiva alta y significativa entre el servicio musical en plataformas de streaming y la fidelización del usuario, con un valor de 0,762 y una significancia de 0,000. Este resultado permitió establecer que, mientras mejor es la percepción del usuario sobre la innovación del servicio musical, mayor es su intención de permanecer, recomendar, confiar y mantener un vínculo con la plataforma. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/47285 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | INNOVACIÓN DEL SERVICIO MUSICAL | |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN DEL USUARIO | |
| dc.subject | PLATAFORMAS DE STREAMING | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN | |
| dc.subject | CONSUMO DIGITAL | |
| dc.title | Innovación del servicio musical y fidelización del usuario en plataformas de streaming | |
| dc.type | bachelorThesis |