Gestión de la calidad y productividad de los colaboradores del sector industrial de Tungurahua: un acercamiento empírico
Date
2022-09
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Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas
Abstract
El propósito de este trabajo fue examinar el impacto de las prácticas de gestión de
calidad total (GC) en las actitudes relacionadas con la productividad de los
empleados, como la participación laboral, la satisfacción laboral, la satisfacción
profesional y el compromiso organizacional de los colaboradores del sector
industrial de Tungurahua.
El documento propone y prueba 4 hipótesis sobre la relación entre las prácticas de
GC y la actitud relacionada con el trabajo. Los resultados indican que la capacitación
y la educación tienen un efecto positivo significativo en la participación laboral, la
satisfacción laboral y el compromiso organizacional.
El empoderamiento y el trabajo en equipo mejoran significativamente la
participación laboral, la satisfacción laboral, la satisfacción profesional y el
compromiso organizacional. La mejora continua y la prevención de problemas
mejoran significativamente la satisfacción laboral y el compromiso organizacional.
El enfoque del cliente no contribuye a la participación laboral, la satisfacción
laboral, la satisfacción profesional o el compromiso organizacional.
El estudio no pudo evaluar las dimensiones más amplias de las prácticas de GC. Se
concluye que, los gerentes deben ser conscientes de que las prácticas de GC tienen
un efecto positivo en las actitudes relacionadas con el trabajo de los empleados
(como la participación laboral, la satisfacción laboral, la satisfacción profesional y
el compromiso organizacional).
Description
The purpose of this work was to examine the impact of total quality management (QM)
practices on attitudes related to employee productivity, such as job participation, job
satisfaction, professional satisfaction, and organizational commitment of employees.
of the industrial sector of Tungurahua.
The document proposes and tests 4 hypotheses about the relationship between QM
practices and work-related attitude. Results indicate that training and education have a
significant positive effect on job participation, job satisfaction, and organizational
commitment.
Empowerment and teamwork significantly improve job participation, job satisfaction,
career satisfaction, and organizational commitment. Continuous improvement and
problem prevention significantly improve job satisfaction and organizational
commitment. Customer focus does not contribute to job participation, job satisfaction,
job satisfaction, or organizational commitment.
The study was unable to assess the broader dimensions of QM practices. It is concluded
that managers should be aware that QM practices have a positive effect on employees'
work-related attitudes (such as job participation, job satisfaction, job satisfaction, and
organizational commitment)
Keywords
ARTÍCULO ACADÉMICO, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL