Marketing de contenidos y fidelización en cooperativas de segmento 2
| dc.contributor.advisor | Saltos Cruz, Juan Gabriel | |
| dc.contributor.author | Acosta Alvarez, Michelle Priscila | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-07T00:33:42Z | |
| dc.date.issued | 2026-07 | |
| dc.description | Content marketing and member loyalty represent strategic dimensions of growing relevance for savings and credit cooperatives within the framework of the Ecuadorian popular and solidarity economy. This study aimed to analyze members' perceptions of Segment 2 cooperatives regarding content marketing strategies andtheir relationship with institutional loyalty indicators. The research adopted a quantitative, descriptive, and non-experimental cross-sectional design, with a sample of 372 active members selected through non-probabilistic convenience sampling. A structured 20-item questionnaire with a five-point Likert scale was administered. Results revealed moderately favorable ratings in the content marketing dimension (M = 3.37; SD = 0.63) and the loyalty dimension (M = 3.39; SD = 0.59), with the notable exception ofthe item related to the reception of direct communications (M = 2.54; SD = 1.23), the lowest score in the instrument. Satisfaction with financial services (M = 3.56) and intention to remain a member (M = 3.58) were the most consolidated loyalty indicators. Correlation analysis revealed a moderate-to-strong positive association between both variables (r = 0.621; ρ = 0.507; p < 0.001), providing empirical evidence of the relationship between digital content strategies and member loyalty in the Ecuadorian cooperative context. | |
| dc.description.abstract | El marketing de contenidos y la fidelización son dimensiones estratégicas relevantes para las cooperativas de ahorro y crédito ecuatorianas. Este estudio analizó las percepciones de socios del Segmento 2 sobre las estrategias de marketing de contenidos y su relación con la fidelización institucional. Se aplicó un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental a una muestra de 372 socios activos seleccionados mediante muestreo por conveniencia. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario Likert de 20 ítems. Los resultados mostraron valoraciones moderadamente favorables tanto para el marketing de contenidos (M = 3,37) como para la fidelización (M = 3,39). El ítem con menor puntuación correspondió a la comunicación directa con los socios (M = 2,54; DE = 1,23), evidenciando debilidades en la interacción personalizada. La satisfacción con los servicios financieros (M = 3,56) y la intención de permanencia (M = 3,58) fueron los indicadores de fidelización más sólidos. El análisis de correlación mostró una asociación positiva moderada-alta entre marketing de contenidos y fidelización (r = 0,621; ρ = 0,507; p < 0,001). Se concluye que las estrategias digitales de contenido influyen significativamente en la fidelización, aunque persisten oportunidades de mejora en comunicación directa e interactividad digital. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/47214 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | |
| dc.subject | ARTÍCULO ACADÉMICO | |
| dc.subject | MARKETING DE CONTENIDOS | |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN | |
| dc.subject | COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO | |
| dc.subject | ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA | |
| dc.title | Marketing de contenidos y fidelización en cooperativas de segmento 2 | |
| dc.type | Article |