Tesis de grado2026
Servicio al cliente y la mejora continua en la empresa Gomes Comunicaciones Datatv Cía. Ltda.
- Director/Tutor
- Herrera Herrera, José Bernardo
- Editorial
- Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas.
- Palabras clave
- INVESTIGACIÓNSERVICIO AL CLIENTECALIDAD DEL SERVICIOMEJORA CONTINUAMODELO SERVQUALSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Citación
- Castañeda Cobo, M. F. (2026). Servicio al cliente y la mejora continua en la empresa Gomes Comunicaciones Datatv Cía. Ltda. [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46834
- Resumen
El presente trabajo de titulación analiza el servicio al cliente y su relación con la mejora continua en la empresa Gomes Comunicaciones Datatv Cía. Ltda. La organización, dedicada a la provisión de servicios de telecomunicaciones, escaseaba de herramientas formalizadas para medir la calidad del servicio y gestionar la…
- Descripción
This job analyzes customer service and its relationship to continuous improvement at Gomes Comunicaciones Datatv Cía. Ltda. The company, dedicated to providing telecommunications services, lacked formalized tools to measure service quality and manage user feedback. The objective of this study was to analyze customer…