Estrategias de comunicación de productos en la fidelización de socios del sector cooperativista segmento uno de la ciudad de Ambato
| dc.contributor.advisor | Moreno Gavilanes, Klever Armando | |
| dc.contributor.author | Espín Montesdeoca, Leslie Nicole | |
| dc.contributor.author | Morales Llerena, Luis Angel | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-30T22:31:35Z | |
| dc.date.issued | 2025-07 | |
| dc.description | This research arose from the difficulties expressed in the ineffectiveness of the communication tactics used by savings and credit cooperatives in segment 1, which has negatively impacted their member loyalty. This circumstance demonstrated the importance of a deeper understanding of how communication strategies impact the formation of lasting bonds with members and the perception of value of the financial products provided. The main objective was to propose a strategic plan aimed at strengthening member loyalty and commitment to the cooperative sector. To achieve this objective, a quantitative, descriptive, and non-experimental methodology was developed, supported using structured surveys. The study sample consisted of active members from several cooperatives in segment 1 of the city of Ambato, selected through probability sampling. Through factorial and statistical analysis of the data collected, flaws in communication media and content were identified, as well as opportunities for improvement. The results demonstrated that effective, individualized, and consistent communication fosters trust, a sense of belonging, and member loyalty. Strategies were designed that focused on the use of digital media, continuous feedback, and humanizing the message. In conclusion, it was determined that strengthening commercial communication is an essential pillar for establishing lasting relationships in the Ambato cooperative financial sector. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación se originó ante las dificultades manifestadas en la escasa efectividad de las tácticas de comunicación utilizadas por las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1, lo que ha impactado de manera negativa en el grado de lealtad de sus socios. Esta circunstancia demostró la importancia de entender de manera más profunda cómo las estrategias de comunicación impactan en la formación de vínculos duraderos con los asociados y en la percepción de valor sobre los productos financieros proporcionados. El objetivo principal consistió en proponer un plan de estrategias orientados a fortalecer la lealtad del socio y su compromiso con el sector cooperativista. Para alcanzar este objetivo, se elaboró una metodología de carácter cuantitativo, descriptivo y no experimenta, respaldada por el uso de encuestas estructuradas. La muestra de estudio estuvo compuesta por socios activos de varias cooperativas del segmento uno de la ciudad de Ambato, escogidos a través de un muestreo probabilístico. Mediante el estudio factorial y estadístico de los datos recabados, se detectaron fallo en los medios y contenidos de comunicación, además de oportunidades de mejora. Los resultados demostraron que una comunicación eficaz, individualizada y constante, promueve la confianza, el sentimiento de pertenencia y la lealtad de los asociados, se diseñó estrategias enfocadas en la utilización de medios digitales, la retroalimentación continua y la humanización del mensaje. En conclusión, se determinó que potenciar la comunicación comercial es un pilar esencial para establecer relaciones perdurables en el sector financiero cooperativista de Ambato. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/45176 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN | |
| dc.subject | COMUNICACIÓN COMERCIAL | |
| dc.subject | COOPERATIVAS | |
| dc.subject | SOCIOS | |
| dc.subject | ESTRATEGIAS | |
| dc.title | Estrategias de comunicación de productos en la fidelización de socios del sector cooperativista segmento uno de la ciudad de Ambato | |
| dc.type | bachelorThesis |