Agente conversacional para la comunicación efectiva en instituciones de educación superior
| dc.contributor.advisor | Morales Urrutia, Diana Cristina | |
| dc.contributor.advisor | Medina Chicaiza, Ricardo Patricio | |
| dc.contributor.author | Almeida Alvarez, Josué Ismael | |
| dc.contributor.author | Yuquilema Yupa, Kevin Abraham | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-27T20:33:58Z | |
| dc.date.issued | 2025-02 | |
| dc.description | The article analyzes the implementation of conversational agents in higher education institutions, highlighting their ability to improve effective communication, academic experience, and administrative management. Using a methodology based on a literature review, surveys, interviews, and prototype development, the study evaluated how these technological tools optimize key processes such as enrollment and access to academic information. The research addresses the need for universities to adapt to emerging technologies, such as artificial intelligence and natural language processing, to offer strategic solutions that enhance student interaction, reduce administrative workload, and provide quick and personalized access to educational services. The results show high acceptance of the chatbot by students, who value its speed, accessibility, and accuracy in areas such as enrollment, regulations, and wellness services. This demonstrates that chatbots not only increase student satisfaction but also optimize institutional efficiency by automating repetitive tasks. The article concludes that conversational agents are essential tools for universities as they promote inclusive communication, improve educational experiences, and reduce administrative burdens. It recommends refining these tools to address more complex queries and exploring their long-term impact in different educational contexts. | |
| dc.description.abstract | El artículo analiza la implementación de agentes conversacionales en instituciones de educación superior, destacando su capacidad para mejorar la comunicación efectiva, la experiencia académica y la gestión administrativa. Utilizando una metodología basada en revisión bibliográfica, encuestas, entrevistas y el desarrollo de un prototipo, se evaluó cómo estas herramientas tecnológicas optimizan procesos clave como las inscripciones y el acceso a información académica. La investigación responde a la necesidad de las universidades de adaptarse a las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, para ofrecer soluciones estratégicas que mejoren la interacción con los estudiantes, reduzcan la carga administrativa y proporcionen un acceso rápido y personalizado a servicios educativos. Los resultados muestran una alta aceptación del chatbot por parte de los estudiantes, quienes valoran su rapidez, accesibilidad y precisión en áreas como inscripciones, reglamentos y servicios de bienestar. Esto demuestra que los chatbots no solo incrementan la satisfacción estudiantil, sino que también optimizan la eficiencia institucional al automatizar tareas repetitivas. El artículo concluye que los agentes conversacionales son herramientas esenciales para las universidades, ya que fomentan una comunicación inclusiva, mejoran la experiencia educativa y reducen la carga administrativa. Se recomienda perfeccionar estas herramientas para resolver preguntas más complejas y explorar su impacto a largo plazo en diferentes contextos educativos. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/43942 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia. | |
| dc.subject | ARTÍCULO ACADÉMICO | |
| dc.subject | AGENTES CONVERSACIONALES | |
| dc.subject | COMUNICACIÓN EFECTIVA | |
| dc.subject | GESTIÓN ADMINISTRATIVA | |
| dc.subject | INTELIGENCIA ARTIFICIAL | |
| dc.subject | EDUCACIÓN SUPERIOR | |
| dc.title | Agente conversacional para la comunicación efectiva en instituciones de educación superior | |
| dc.type | Article |