Análisis de la aplicación del método de inventario ABC en la satisfacción del cliente de la empresa PROKORP ENTERPRISE S.A.S., Ambato 2026
| dc.contributor.advisor | Padilla Martínez, Mario Patricio | |
| dc.contributor.author | Freire Saca, Pedro Antonio | |
| dc.contributor.author | Yanzaguano Toainga, Alex Dario | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-30T20:15:20Z | |
| dc.date.issued | 2026-06 | |
| dc.description | PROKOR ENTERPRISE S.A.S. is a company from Ambato, incorporated in August 2022, whose economic activity is the commercialization of all types of parts for multi-brand automobiles. It is a growing MSME, its presence currently is notorious, but being in constant growth it presents challenges in its logistical and sales processes. In this sense, it is important to execute improvements, directing resources toward processes that require attention. For this reason, the present research is aimed at conducting an analysis of the inventory classified through the ABC method, in relation to the satisfaction perceived by the customer, with the objective of knowing how the logistical and sales process is currently found. The data obtained in this quantitative, non-experimental, and cross-sectional research, with a field study and the collection of information through surveys to a census sample, indicate the need to increase the availability of products in the Engine, Electrical, and Bodywork and Plastics lines. In relation to customer satisfaction, the research indicates improving customer service, particularly in friendliness. This work directed to improve the inventory replenishment process classified by the ABC method, seeking that 90% of the permanent stock in the warehouse belongs to the A, AA, and AAA classification, through a restructuring of the rotation measurement parameters, focusing on the lines that showed nonconformity perceived by the final customer, and in relation to customer service it is important to consider a complementary training. | |
| dc.description.abstract | PROKOR ENTERPRISE S.A.S. es una empresa ambateña, constituida en agosto del año 2022, su actividad económica es la comercialización de todo tipo de partes para automóviles multimarca. Es una MIPYME en crecimiento, su presencia en la actualidad es notoria, pero al encontrarse en constante crecimiento presenta desafíos en sus procesos logísticos y de ventas. En tal sentido, es importante ejecutar mejoras, direccionando los recursos hacia procesos que requieren atención. Por esta razón, la presente investigación está encaminada a realizar un análisis del inventario clasificado mediante el método ABC, en relación con la satisfacción percibida por el cliente, con el objetivo de conocer cómo se encuentra actualmente el proceso logístico y de ventas. Los datos obtenidos en esta investigación cuantitativa, de tipo no experimental y transversal, con un estudio de campo y la recolección de información a través de encuestas a una muestra censal. Indican la necesidad de aumentar la disponibilidad de productos en las líneas de Motor, Eléctrico y Latonería y Plásticos. En relación con la satisfacción del cliente, la investigación indica mejorar la atención al cliente, particularmente en la amabilidad. Este trabajo direccionó a mejorar el proceso reposición de inventarios clasificado por el método ABC buscando que el 90% del stock permanente en bodega sea de clasificación A, AA y AAA, a través de una reestructuración de los parámetros de medición de rotación, enfocándose en las líneas que mostraron desconformidad percibida por el cliente final, y en relación con la atención al cliente importante considerar una capacitación complementaria. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46866 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas. | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | MÉTODO ABC | |
| dc.subject | INVENTARIOS | |
| dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| dc.title | Análisis de la aplicación del método de inventario ABC en la satisfacción del cliente de la empresa PROKORP ENTERPRISE S.A.S., Ambato 2026 | |
| dc.type | bachelorThesis |