Social Media Manager y transición digital en Pymes de Zona 3 del Ecuador
Date
2025-07
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia
Abstract
El presente estudio analiza el impacto del Social Media Manager (SMM) en el proceso de transición digital de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la Zona 3 del Ecuador, en el contexto post-pandemia. El objetivo principal fue identificar la correlación entre el nivel de familiaridad de las empresas con la digitalización y la percepción del papel estratégico del SMM en el fortalecimiento de la presencia digital, la reputación y la competitividad.
Se utilizó una metodología de enfoque mixto, con alcance retro prospectivo y transversal. La investigación combinó análisis bibliográfico con trabajo de campo, mediante encuestas estructuradas en escala Likert aplicadas a una muestra aleatoria de
373 empresas de los sectores de alimentos, vestimenta, ferretería y productos farmacéuticos. Los datos obtenidos permitieron evaluar el conocimiento en comercio electrónico, marketing digital y el impacto percibido del SMM en las organizaciones. Los resultados revelan que la mayoría de las PYMES posee un nivel intermedio de familiaridad con herramientas digitales, mientras que la percepción sobre la contribución del SMM varía de moderada a alta. También se evidenció un incremento en la atracción de clientes hacia plataformas digitales tras la pandemia, reforzando la importancia del SMM como figura clave para facilitar la interacción empresa–cliente en el entorno digital.
Se concluye que invertir en la incorporación o formación de un SMM representa una decisión estratégica para las PYMES que buscan fortalecer su posicionamiento online. El estudio recomienda diseñar estrategias de contenido alineadas con los objetivos empresariales y establecer indicadores de desempeño que permitan evaluar y ajustar las acciones digitales.
Description
This study analyzes the impact of the Social Media Manager (SMM) in the digital transition process of small and medium-sized enterprises (SMEs) in Zone 3 of Ecuador in the post-pandemic context. The main objective was to identify the correlation between companies' level of familiarity with digitalization and the perceived strategic role of the SMM in strengthening digital presence, reputation, and competitiveness.
A mixed-method approach with a retro-prospective and cross-sectional scope was used. The research combined bibliographic analysis with fieldwork, through structured surveys using a Likert scale applied to a random sample of 373 companies from the food, clothing, hardware, and pharmaceutical sectors. The data collected evaluated knowledge of e-commerce, digital marketing, and the perceived impact of the SMM within organizations.
The results reveal that most SMEs have an intermediate level of familiarity with digital tools, while the perceived contribution of the SMM ranges from moderate to high. An increase in customer attraction to digital platforms after the pandemic was also observed, highlighting the SMM’s importance in facilitating business–customer interaction in the digital environment.
It is concluded that investing in hiring or training an SMM is a strategic decision for SMEs seeking to strengthen their online positioning. The study recommends developing content strategies aligned with business objectives and establishing performance indicators to evaluate and adjust digital actions.
Keywords
ARTÍCULO ACADÉMICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, PROFESIONALIZACIÓN DIGITAL, TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA, GESTIÓN ESTRATÉGICA DIGITAL, POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL DIGITAL