Comportamiento del consumidor y el marketing experiencial en los supermercados de la ciudad de Ambato
| dc.contributor.advisor | León Saltos, Amparito Cecilia | |
| dc.contributor.author | Navarrete Lascano, Diego Paúl | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-28T16:51:39Z | |
| dc.date.issued | 2026-01 | |
| dc.description | The purpose of this study was to determine the relationship between consumer behavior and experiential marketing in supermarkets in the city of Ambato, using a quantitative, correlational, and descriptive approach. A questionnaire consisting of 20 questions, distributed across two variables and their respective dimensions, was administered to a sample of 384 consumers selected through convenience sampling. As part of the research process, descriptive statistics, normality tests, and Spearman correlations were conducted. The study revealed very high levels of association (ρ ≥ 0.8) across all dimensions of experiential marketing, particularly in the affective and behavioral components. Regarding consumer behavior, high scores were also observed in the evaluation of alternatives, promotions and savings, as well as in information searching. The interrelation between the main variables was positive, very strong, and statistically significant (ρ = 0.945; p < 0.001), indicating a robust connection between the customer’s experience and their purchasing behavior. Similarly, the dimensional correlations showed that the ease of the purchasing process, sensory stimuli, and staff interaction were directly related to customer selection, satisfaction and decision-making. Overall, the findings demonstrate that the strategic management of experiential marketing is a vital element for influencing consumer behavior and enhancing the competitiveness of supermarkets within dynamic business environments. | |
| dc.description.abstract | El estudio tuvo como propósito determinar la relación existente entre el comportamiento del consumidor y el marketing experiencial en los supermercados de la ciudad de Ambato partiendo de un enfoque cuantitativo, correlacional y descriptivo. Para ello, a una muestra de 384 consumidores seleccionados mediante muestreo por conveniencia, se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas distribuidas en 2 variables con sus dimensiones. Como parte de la investigación se realizaron análisis de estadísticas descriptivas, pruebas de normalidad y correlaciones de Spearman. Este estudio mostró niveles de relación muy altos (ρ ≥ 0,8) en cada dimensión del marketing experiencial, especialmente en los componentes afectivos y conductuales. En lo que respecta al comportamiento del consumidor, también se registraron altas puntuaciones en las evaluaciones de alternativas, promociones y ahorros, así como en la búsqueda de información. La interrelación de las variables en cuestión fue positiva, muy fuerte y estadísticamente significativa (ρ = 0.945; p < 0.001), indicando una fuerte relación entre la experiencia y el comportamiento del consumidor. De manera similar, las correlaciones de las dimensiones mostraron que la facilidad del proceso de compra, los estímulos sensoriales y la interacción con el personal estaban directamente relacionados con la selección, satisfacción y toma de decisiones de los clientes. Así, se demostró que la gestión estratégica del marketing experiencial es un elemento vital para influir en el comportamiento del consumidor y mejorar la competitividad de los supermercados dentro de entornos empresariales dinámicos. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46560 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas | |
| dc.subject | ARTÍCULO ACADÉMICO | |
| dc.subject | CONSUMIDOR | |
| dc.subject | COMPORTAMIENTO DE COMPRA | |
| dc.subject | MARKETING EXPERIENCIAL | |
| dc.title | Comportamiento del consumidor y el marketing experiencial en los supermercados de la ciudad de Ambato | |
| dc.type | Article |